国美电器门店工作标准化手册.doc

国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越,拒绝平凡目录门店经理工作分册门店副经理工作分册营业厅经理工作分册门店干事工作分册组长工作分册库房管理员工作分册库工工作分册维修技师工作分册试机员工作分册派车员工作分册送货司机工作分册保安班长工作分册保安员工作分册收款员工作分册营业厅服务提供工作分册商品试机检验工作分册市场调研工作分册售后服务工作分册接听电话服务分册门店退残工作分册门店进货工作分册门店盘点工作分册门店维修验机服务分册门店司机送货工作分册门店派车工作分册门店保安验机出门工作分册门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册执行人:门店经理监督人:分部经理时段程序名称程序标准注意要点8:45之前工作前的准备检查对门店营业前的情况做好检查,包括员工打卡,昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。注意重要促销活动的提前安排8:45晨检召开晨检例会,检查员工到岗情况,精神面貌、仪容仪表,传达公司文件精神,总结昨日工作情况,安排本日工作等。检查到位,做好宣广工作9:00-10:00检查开业情况对门店开门营业的重点情况进行检查监督,如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等10:00-11:30日常业务开展日常的门店管理业务,对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。每1-2小时检查门店营业厅情况1次11;30-1;30进餐及半日工作情况进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解本日工作计划的进程情况。1:30-4:00日常业务同日常业务管理4:00-5:00店内检查对门店营业状况进行考察,包括店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表,与员工之间进行沟通激励做好平时检查督促和沟通时段程序名称程序标准注意要点6:30-7:00店内管理层会议召开店内管理层会议,总结一天工作情况,包括销售业绩、员工管理、财务状况、售后问题、促销的效果,出现的问题,第二天的工作计划和目标等。沟通情况,确认计划完成7:00工作总结及第二日计划将本日的工作进行总结,确认工作计划的完成情况和程度,填写经理日志,做本人的第二天工作计划做好计划及急需解决的问题。其他重要工作每月定期优秀员工按公司要求对门店员工进行综合性评比,从销售业绩、工作的积极性、工作规范执行、业务知识经验的熟练和提高、与其他员工的沟通和协调等方面入手,促进员工积极性的提高,促进门店建设的发展。每月定期奖金分配根据公司关于奖金的规定,以促进门店业务发展,员工积极性的提高。公平分配,激励员工士气每日、定期培训工作根据公司以及门店培训计划,以提高门店管理工作,员工服务技能为目的。将培训工作具体化解为细致的培训方案,并监督方案的具体实施,定期汇报和检查培训效果。做好培训计划,提高培训效果。每周二下午公司会议按公司的要求参加每周的经理例会,充分做好参会的准备,会上及时汇报与交流,了解公司最新方针,解决工作中的问题。时段程序名称程序标准注意要点每日门店硬件设施对门店硬件设施建立相应管理档案,规定责任管理人员,建立定时检查制度进行管理,保证安全使用,符合公司资产管理规定。坚持日常管理,减少安全隐患。每日客户档案建立门店自己的客户档案管理制度和体系,对重点区域、重点客户进行管理,详细登记顾客的个人及销售资料,建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道,促进门店的业务销售,扩大顾客群体数量人员招聘促销员的面试考核厂商费用的收取按公司要求对各厂家收取必要费用,如展台费、广告费、赞助费等财务控制收款、票据的填写开据自进商品的管理按分部商品销售的特点和本门店的环境情况,引进商品,注意引进商品的上报审批管理。保安管理驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等公关协调门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调业务残次品的处理促销活动重大节假日、周末、平时注意媒体的接待管理门店副经理工作分册执行人:门店副经理监督人:门店经理时段程序名称程序标准注意要点8:45之前工作前检查对工作前门店业务经营情况进行了解,确认配送中心的库存信息和最新到货情况;确认门店库房商品库存情况;确认门店各组业务调货情况;检查退残与库房具体情况;确认本人当日工作计划。门店经理不在,代行门店经理权力。做好门店业务的调查和计划8:45晨检参加门店晨检例会,分派业务工作情况,传达公司业务精神,总结昨日业务工作进展,指出工作中存在的不足和改进方法。9:00业务调度与分派进行每日的工作调配和分派,包括门店的退残、配送中心的调货、送货车的检查分派、调货人员的安排等。科学调度,合理安排9:30-10:00门店业务巡