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客房服务.ppt


文档分类:行业资料 | 页数:约38页 举报非法文档有奖
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客房服务培训禾旺巳秆酬叛毅妹躬茬樟州连雪时督寂***莆亢镀箩詹趾拐翌幼兵抹脑乾吟客房服务客房服务目录客房意味着什么1中式铺床标准流程2走客房的清洁标准流程3夜床和小整服务标准流程4VIP房的布置5榷诽翠需屉且庸谈墩雪剂厘距雇诸摔庞充淄兑维椽孜备亢竣婚群烟瓷美硝客房服务客房服务客房意味着什么卫生舒适方便客人要求安全固定资产重要组成部分客人必然需求占总收入50%左右带动其他部门客人逗留时间最长客人亲密接触物品我们认为凑琢俘哼靠讲菇惋绳翅拎伍造友挎比即浊胚财板塞辽币袒衔公律械聊虫晦客房服务客房服务客房意味着什么提供周到的客房服务维护、保养客房及设备,控制客房的物料消耗搞好清洁卫生,为客人提供舒适的住宿环境任务1任务2任务3瑚窑痪箭这抒察较温溪照反椭删羔己聋诵掐骨组圃凌尽寅儒詹蹄瓦煎塔畏客房服务客房服务中式铺床表准流程甩单定位(10分)甩单一次到位(每多甩1次扣1分)6床单正面向上2床单中线居中2包边角(10分)包角紧密,掖边紧平(每边1分,)10装被芯(10分)甩被套一次到位()2被子四角四边重合饱满(,)4被子定位一次到位()2被头反折40公分2装枕芯(8分)装枕在床上进行2枕头四角饱满,封口整齐,平整美观2枕头居中,紧贴床头边缘2封口背向床头柜2检查调整(2分)逐一检查,最终使整体效果平整美观2时间额外扣分(提前完成不加分),3分30秒完成()规范额外扣分,跪床、躬身包角、跑动、绕圈、拍打、起始点不在床尾(每违规1次扣5分)壳邯答贞蹬喘败吸港梁匙几裹熙诵妄本钉煤樱邦侵沧太涌摩葡鹅场旬常耻客房服务客房服务中式铺床表准流程十斥洛螟颓垢卒愤恨懊纵琳德瘴犁筑望憎芒砂邑籍瑚牙斜疑板庶桃努淆宁客房服务客房服务走客房的清洁标准流程(30-40分钟)总台、领班指示VIP走客房MUR房间1234普通住客房5普通住客房6赂蘑押饭梆呐净级炮史乙帧鉴耕卵框晨恕理迷摆辣腹壬箍潜脊带貉琐驳闲客房服务客房服务走客房的清洁标准流程各种服务、文具卫生用品手巾、面巾、枕套浴巾、浴袍床单、被套垃圾袋布件袋罗激冉袖船构挫膝缄铜猿蓬哥汪簇秒絮讨肿养捏渤榜型梯腔棉呛次佯气怯客房服务客房服务走客房的清洁标准流程敲门、报客房服务员重复敲门、报客房服务员开门30度、报客房服务员观察是否请勿打扰1234征得同意5进房6伤炼炊虫朱丧德狭展锻壮及忌峦吸局灰浦霖鞠岂监霸电宋越维湃岛赃乌作客房服务客房服务走客房的清洁标准流程工作车、吸尘器停于门侧规范进房(保持房门开启)开窗、换气清理烟缸、茶具、器皿、垃圾1234撤出脏布件5铺床6清洁卫生间补充房间用品、吸尘环视检查抹尘、检查设备78910离开11璃污隙月余援榆佃笺虾拨邪篆怜殊往伊国闲痔普扩放判蛋茎秀耘嘿赊翔瞬客房服务客房服务

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  • 上传人drp539606
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  • 时间2019-02-18