组织传播的功能 媒介与过程概述.doc

组织传播的功能、媒介与过程研究概述毕研韬摘要:组织中存在着正式结构和非正式结构。组织传播是组织生存和发展的必要保障。组织传播借助于各种视觉、听觉和/或视听觉媒介,以各种正式和/或非正式的形式进行。组织传播有组织内传播和组织外传播两个方面:前者又有垂直传播、水平传播和对角传播之分,后者则包括信息输入和信息输出两层内容。组织内的非正式传播也会影响到组织传播的效果乃至组织的兴亡。在组织外传播中,“界限沟通者”发挥着关键作用。关键词:组织 组织传播 组织内传播 组织外传播 界限沟通者在我国,组织传播学尚处于萌芽状态,学术上还处于译介阶段,而且相关介绍大都散见于管理学、传播学、政治学、社会学等学科文献中。本文作者在大量研读有关著述的基础上,试图梳理有关组织传播的功能、媒介和过程的研究成果。一、组织对于组织的界定,古典学派、人际关系学派、人力资源学派、系统学派、文化学派和批判学派有着不同的侧重点。究竟如何分辨群体和组织呢?用马克斯·韦伯的话说,主要看这个群体中是否存在着一个“管理主体”(governing body);凡是存在“管理主体”的,即为组织。作为社会系统的子系统,多数组织具有等级性:海南大学是一个组织,海南大学人文传播学院是一个组织,海南大学人文传播学院广告系也是一个组织。组织的结构有正式和非正式之分。从1924年到1933年,在美国伊利诺伊州西方电子公司的霍桑工厂进行了一系列的调查研究,这些研究后来被称为霍桑实验(Hawthorne studies)。管理学者皮尤和希克森总结说,“霍桑实验的意义在于‘发现’了所有组织中都存在着非正式组织……。它揭示了工作环境中稳固的社会关系对个人的重要性”。之后,更多的学者把目光转向了研究组织——群体——个人之间的互动关系上,从而催生了一门崭新的学科——组织行为学。美国学者理查德·L·达夫特和雷蒙德·A·诺伊指出:“个体-组织交换影响组织行为。不仅个体之间发生作用和反作用,而且个体与其所归属的组织之间也发生作用与反作用。理解个体-组织交换的一种方式是把它看作一种心理契约(psychological contract)。心理契约描述了员工期望对组织的贡献和组织将会给予员工的报酬。”二、组织传播功能所谓组织传播,就是以组织为主体的信息传播活动。毫无疑问,组织传播是组织生存与发展的必要保障。组织的正常运转需要有效的管理和领导。管理是设计并保持一种良好环境,使个体在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理者具有计划、组织、领导和控制四项职能。亨利·明茨伯格提出的管理者的角色可组合为三大类:人际关系、信息传递和决策制定。但“管理只能发挥职工能力的60%左右”。可见,仅仅依靠管理,组织的能量无法得到更有效的开发和利用;组织还需要领导。管理和领导的本质区别在于:“管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为”,而“领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。但是,领导更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。”领导是一个领导者影响追随者的过程。领导者在组织中处于指挥和信息中心的位置,发挥着指挥、协调、激励和控制作用。领导者的特质、领导方式和领导艺术决定着领导者的权威、权力和领导的效率。领导者的权力由职位权力(合法权、奖赏权和惩罚权)与非职位权力(专长权、个人魅力、背景权和感情权)组成。管理和领导的共同之处在于,二者都以信息为媒介;没有信息的有效传递,组织将陷入混乱之中,直致变革或解体。换言之,组织的管理和领导都需要高效率的组织传播。而这恰恰体现出了组织传播的总体功能:通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体,以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。具体说来,组织传播的这一功能可分解为内部协调、指挥管理、决策应变和达成共识四项。霍桑实验的启示是,“人的积极性是制约组织效率的一个重要因素,而人的积极性不仅受到物质条件的影响,而且受到社会和心理条件、感情、情绪和士气的影响”。也就是说,不仅传统意义上的目标管理、激励与惩罚会影响组织行为的效率,组织文化——组织成员的共同价值体系——所具有的导向、约束、整合、激励和凝聚功能也应该受到进一步的重视。组织文化显然是组织传播的主要结果之一。三、组织传播媒介组织传播可以借助语言符号或/和非语言符号进行。一般认为,不伴随非语言传播的语言传播活动是不存在的。通常,传递非语言信息的人并没有意识到自己的传播行为。换言之,非语言传播大多是传播者的本能反应,所以非语言传播的可信度高于语言传播。当二者传递的信息相互矛盾时,人们宁愿相信非语言信息。非语言符号能够补充、替代、强调、否定、重复和调节语言符号传递的意义。另外,人们接收非语言符号时的思维机制,也有别于语言传播,即讯息往往在无形、无意中被感知。“人们从综合讯息中得到比较全面的‘感觉’,因而形成看法