海王星辰商务调查报告.docx

海王星辰商务调查报告海王星辰调研报告目录第一部分:企业简介第二部分:实体店状况第三部分:电子商务状况第四部分:调查问卷第五部分:调研总结内容: 第一部分: 调研目的:深入了解海王星辰实体店和网店的经营情况与差异性,探求一条更为广阔光明的医药发展道路。分布在全国12个省的70多个城市及三个直辖市。在XX-XX年,海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一,XX-XX年公司营业额同时荣登民奉献健康便利的品质生活。第二部分:实体店状况一、特许信息二、加盟细则截止到XX年12月31日,海王星辰在中国12个省份中的76个城市有2709个门店,都是直营店,共有员工17188名,其中包括驻点药师、导购员、管理人员和物流人员。其所占比例分别为:%、%、%和%。门店的面积都在80-120平方米。这家全国最大规模的连锁药店已经不是一家纯粹的药店。在XX年业绩中,其收入的%来自处方药, %来自OTC药,营养品为%,传统中药产品为%,其他产品占%。在实际运作中,海王星辰放缓了开店速度。截至XX年3月31日,海王星辰总店面数增至2559家,根据其公开数据计算,XX年海王星辰开店640家,XX年为262家。其新总裁IanWade对外表示,其XX年的计划是开设500家店,其中一季度店面已新增店面80家。海王星辰一季报显示,截至XX年3月31日,海王星辰收入为亿元,同比上涨%;同店销售额同比上涨%。不过,其一季度净收入只有260万元,远低于去年第四季度的4300万元。第三部:网上购物流程第一步:选购浏览/搜索您所需要的商品,点击“添加到购物车”按钮即可将商品放入购物车。第二步:加入购物车放入购物车后,如果您还想购买其他感兴趣的商品,点击进入其他页面、搜索商品继续购买。第三步:登录/注册如果您未在海王星辰网上药房注册过,请点击新用户注册页面,只需要几秒,填写基本的注册信息,即可完成注册! 第四步:选择付款方式以下3种付款方式任选其一:支付宝、银联、货到付款。第五步:提交订单请您记住订单编号以便查询,并且您的注册Email地址将会收到一封订单确认信。请确保您的Email有效! 第六步:支付订单款项如果您是通过在线平台支付款项的话,我们会在收到您支付的货款后及时为您处理订单。第七步:海王星辰网上药房客服人员核实订单如果有特殊情况,海王星辰网上药房客服人员会给您打电话核实订单,核实产品,确认您的收货信息等。第八步:发货客服人员核实完订单后星辰商城将会尽快配货发货。第九步:验收商品当您收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,符合后,请在送货单上签字,最后确认。如果您对我们的服务和商品不满意,可当场提出拒收,请勿拆开、损坏商品的外包装,并欢迎您拨打我们的投拆电话,提出您的意见和建议,以便我们能为您提供更好的服务,我们将在48小时给您答复。会员政策适用范围本会员政策适用于海王星辰网上药房的注册会员。会员级别与有效期个人会员:分为3个级别,普通会员、VIP会员、钻石VIP会员会员晋级办法: 普通会员:注册即可成为普通会员; ?VIP会员:连续12个月内累计购物3000元,即可自动升级为VIP会员;?钻石VIP会员:连续12个月内累计购物5000元,即可自动升级为钻石VIP会员? 会员等级资格保留至第二年年末。如果会员在第二年累计购买达到同级别购物金额,方可保留其等级资格。否则,按照当年购买金额,调整到相应的级别。会员卡有效期: 所有会员如果任意一个自然年没有购买记录,会员资格将自动取消。注册申请: : 顾客在星辰商城不用支付任何费用,注册成功即可成为海王星辰网上药房会员,享有网上商城会员的权利。?注册时必须填写用户名/姓名、密码、邮箱等基本资料。?注册后会员如果进一步完善其个人资料,将获得赠送积分50分。? : 门店会员首次登陆海王星辰网上药房,输入本人姓名及会员(转载于:写论文网:海王星辰商务调查报告)卡号,进行身份验证,原登记手机号码的会员即可通过手机短信获取网上激活初始密码,输入密码激活后,系统会立即提示会员修改初始密码。修改完密码,系统会提醒会员在网上完善个人基本资料可获得50分网上会员积分奖励。广告活动在药店营销中的作用一种产品面对着千变万化的消费心理时,什么样的市场营销方式才能行之有效,而二十世纪以来,广告的威力不可小觑,通常情况下,广告传播效果对其产品的销售效果的影响总是积极的。而在药店营销中,在传统经营模式已经发生了翻天覆地变化的今天,零售药店对于广告策略的创新变得愈发重要。怎样利用广告来提升产品以及品牌形象,怎样在同化的零售方式中脱颖而出,是这次的研究项目。于是在暑假期间,为了深入贯彻****总书记在第十二届全国人民代表大会上的重要讲话精神,为了响应湖北工程学院建校70周年,大学生