酒店营销客户经理岗位职责.doc

酒店营销客户经理岗位职责岗位名称:客户经理(CLIENTMANAGER)直接上司:营销部总监职务概述:负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。岗位职责:1、 及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。2、 熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,以便有针对性向客户做好公关销售工作,完成酒店制定的营销指标。3、负责客户方面的一切事务,包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。4、积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来。5、协助部门领导做好市场调查,并及时反馈情况,于每月25日之前形成报告上交部门领导。6、每天下午碰头会(16:30—17:00)向部门经理汇报推广工作之进程,经常扩大、更新客户名单,积极开拓各类新客源。7、与常客保持联系,及时掌握客人的消费情况及反馈意见,每周形成报告上报部门领导。8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息,将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。10、与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作。11、接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导。12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访,为客人提供最新的餐饮娱乐信息,积极推销。13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。14、凡遇重大节日,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。