让12366纳税服务热线成为.doc

让12366纳税服务热线成为纳税人听得见、看得着的纳税服务好帮手一、纳税人纳税咨询的渠道:(一)首先介绍芜湖市国税局进行税源专业化试点改革后,机构设置情况。分为四局六处,重点介绍纳税服务局的设置情况,有八个科室,其中办税服务科、审批科、户籍管理科、出口退税科,车购税分局与纳税人的关系比较紧密,涉及业务也比较多,很多纳税人涉税申请都需要经过这些部门进行审核和批准,那纳税人就不知道要找哪个部门,其实办税服务大厅实行全程服务,即窗口受理,内部流转,限时办结,窗口出件,只要不是特殊情况所以纳税人只要到大厅办理提出申请即可,到时会有税务人员打电话与企业联系,经过实地调查和审批手续后,由办税服务厅通知企业领取审批结果。(二)取消专管员制度后纳税人如何及时掌握税收政策,了解办税程序,咨询涉税问题。取消专管员制度以后,芜湖市国税局并没有放弃税法宣传和咨询的阵地,反而加大力度,开展多途径优化纳税服务,例如在办税大厅有咨询台,有专门人员辅导纳税人填写各项表格指引纳税人办理涉税事宜,在申报期有专门的计算机技术人员辅导企业使用一体化和总局电子申报软件进行网上申报,税法宣传科充分利用短信平台,及时开展催报催缴、申报方式转换、税收风险、出口退税以及各类企业培训等提醒服务,另外还通过网络综合服务平台,开辟网上“芜税官答疑”、进行点对点纳税辅导,通过网上办税指南、信息公开、办税全程通、纳税服务QQ群等一批特色服务专栏,进行税收政策辅导,解答重点、难点、热点问题。二、介绍12366纳税服务热线的功能和作用简单介绍"12366"的含义:"12366"作为标识的设计主题,象征着1年12个月366天,全程为纳税人服务。“6”字与"水滴"的结合,象征人人纳税,滴水汇成江河,造福社会。“6”字与“电话结合,用“6”字形象化为电话听筒,体现热线电话的概念和服务方式。弧线,把“热线”形象化。红色象征社会大众的纳税热情。12366纳税服务热线(以下简称“12366”)是全国税务系统面向社会公开统一的纳税咨询服务电话。纳税人在拨打本地12366时,只需支付市话通讯费用,税务部门提供的涉税服务为免费服务。12366是税务部门借助现代信息技术与程控通讯技术,设立呼叫服务中心,通过人工话务、自动语音、留言传真、网络平台、短信平台等方式,向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等服务。(一)12366服务内容主要包括:(1)咨询解释。12366坐席人员依据12366税收业务知识库内容或相关职能部门的答复意见向纳税人提供税法解释、政策解读等服务,帮助其正确理解税收法律、法规及具体规定内容。(2)办税指引。12366坐席人员依据12366税收业务知识库内容或相关职能部门的答复意见向纳税人提供办税指引,帮助其正确、便捷地办理涉税事项。(3)投诉举报。受理纳税人如实反映且能够提供切实依据的对国税机关及国税人员在依法行政、纳税服务、行风建设、廉洁从政等方面出现的违法、违纪、违规问题的投诉及举报;受理税务行政复议申请。(4)违法检举。受理单位、个人向国税机关提供纳税人、扣缴义务人税收违法行为线索检举。(5)意见建议。受理纳税人对国税机关在规范行政执法、提升工作效率、提高服务质量等方面的具体行政行为的合理化意见与建议。(6)涉税查询。为纳税人及社会公众提供涉税公共信息查询和纳税人自身涉税信息查询服务。(二)12366服务方式主要包括:(1)人工话务服务。省局12366呼叫中心坐席人员及各市局远程坐席在工作日,通过电话语音直接向纳税人提供咨询解释、办税指引、涉税查询、投诉举报、意见建议受理等服务。(2)自动语音服务。通过12366系统功能设置向纳税人提供24小时自动语音服务,纳税人可根据自动语音的提示选择收听预先设置好的涉税信息。(3)留言传真服务。通过12366提供的留言传真服务功能,纳税人可以将服务需求进行留言或发送传真,12366坐席人员于服务时间内主动向提出服务需求的纳税人实施电话回拨或按照纳税人指定的回复方式提供相应的需求应答服务。(4)网络应答服务。纳税人通过网络电子邮件或即时通讯等方式提出服务需求,12366坐席人员于服务时间内提供相应的需求应答服务。(5)短信应答服务。纳税人通过手机短信向12366提出服务需求,12366坐席人员于服务时间内提供相应的需求应答服务。(6)现场应答服务。纳税人在工作日直接到省局12366呼叫中心或各市局现场提出本规程第七条涉及的服务内容的,省局12366呼叫中心坐席人员和各市局远程坐席向纳税人提供相应的需求应答服务。(三)对纳税人的下列服务需求,12366坐席人员可以在解释说明后不予受理:(1)超出国税机关业务、职权范围的服务请求;(2)与税收筹划相关的问题;(3)仅对国税机关的抽象行政行为进行投诉或者提出意见及建