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银行厅堂总结(共9篇) 他行网点厅堂服务走访学****心得现如今,银行同业竞争越来越激烈,在各银行本身差异越来越小的情况下,优质的服务显得越来越重要,服务是排在第一位的,因为每个客户进门来,首先接触的就是银行的服务,只有优质的服务,才能让客户觉得满意,觉得放心,使客户有信任感,这样客户才会愿意再一次光临。为提升华夏银行自身服务水平,在优质服务工作中做到“人无我有,人有我优”,前往中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等银行同业网点进行走访学****对他行的服务和我们自身进行比较,对他行做的好的地方进行学****改进,对不好的地方要引以为鉴,在工作中杜绝这些现象。当来到中信银行门外时,首先就有一名女保安在门口停车场指挥停车,去过无数家银行,仅有这里尚未进门就已经能体验到周到的服务。进入厅堂后,立刻就有大堂经理热情的迎接上来询问办理什么业务,在表明来意想办一张卡后,取号后便带领我来到自助填单机,快速填完后,来到等候区等待,在其他银行常见的一排排椅子在这里被换成了沙发,更柔软更舒适,如同坐在家中的感觉。当坐下后便有服务人员推着小推车上前询问需要什么样的饮料,如同在飞机上的享受。在等候的时间里,我注意观察大厅整体情况,有一种处处透出敞亮的感觉,窗明几净、植物常绿常新、设施一应俱全,同时还在醒目位置摆放、张贴了温馨提醒,“小心碰头”、“当心烫伤”、“小心台阶”等提示语随处可见,完全打破传统银行严肃的氛围,令人有宾至如归的感觉。大堂上一共配备了4名大堂经理,负责不同的区域和事项,能周到的照顾到每个进门的客户。来到柜面窗口时,柜员小哥已经面带微笑站在那里举手欢迎我,待坐下后询问我办理什么业务,得之办卡后,便推荐我同时办理手机银行。在办理过程中,无论说什么都带着一个“请”字,临走时,他再次站起来跟我说“感谢您选择中信银行,欢迎下次再来”。当我步出营业厅时,同样听到身后大堂经理的送别声,令人亲切。在这次走访学****中,我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。当客户进入大厅时,要热情主动地迎接客户,微笑示意并问好,仔细的询问客户的需求,引导其取号,有效的进行客户分流。作为一名厅堂服务人员,应当熟知我行各项业务种类、产品特性、办理流程等,准确熟练的向客户介绍产品或推荐至营销人员。主动的与客户进行交流,态度诚恳,耐心的回复客户的问题,交流的内容通俗易懂。对在等待区等待的客户进行二次分流,及时响应客户的诉求,提供必要的安抚,预防投诉发生。最后在客户离开时,主动向客户道别示意。通过这次的走访学****让我感觉到了自身和其他银行的服务差距。提供优质的服务并不仅仅是说一声“您好”,我认为能做好优质服务的人应该是个多面手,既能了解业务解决问题,也能处理好与客户的关系,让客户满意,心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。细心+专业=惊喜式的服务。客户想的,我们要知道;客户期望的,我们要想到,客户没有想到的,我们要心中有数。在工作中要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口;在对待客户时要善于了解客户的需求,揣摩客户的心理,把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户,才会给客户带来惊喜,才会吸引客户下次的光顾。网点厅堂销售的心得体会作为一名会计主管,内控工作是我的本职工作,但是厅堂销售也同样是我的主要职责,特别是今年以来网点的销售任务越来越严峻,我更应该担负起网点厅堂销售组织实施者的角色,让营销行长安心地去拓展行外业务,为此我有以下几条心得体会同大家分享: 一、“一柜一日一产品”。对于厅堂销售,我们网点要求高柜员工做到“一柜一日一产品”,只要是你今天在高柜当班一天,你就要最基本地做到从当天服务的客户中销售出去一样产品,信用卡、交银卡、沃德卡、基金、保险、理财产品等,并在此基础上再做到个个击破,销售能力强的员工要适时帮助销售能力弱的新员工,确保每天不能有人挂零。二、“厅堂分层销售链“。高柜员工负责1万至5万的大众客户群,大堂经理负责5万至30万的中端客户群,理财师负责30万以上的高端客户群,这样销售链上的客户分级已明确设定,高柜员工从大众客户群中识别出5万以上有产品购买意图的客户时,马上联系大堂经理并把客户转交过去,大堂经理再通过攀谈得知客户属于30万以上的高端客户时立即联系理财师,这时理财师就会引导客户至二楼沃德区面对面的制定理财计划,把一名普通客户变为我行的忠实沃德客户,对于能发展公私联动衍生业务的资产达到百千万以上的客户那就轮到我们营销行长亲自出马接待,整个销售链环环相扣,而我会计主管就去做那个穿针引线的人。三、“销售产品抓重点和亮点”。每日、每星期、每月的销售任务都是不同的,那我就要抓住重点发掘亮点,让员工心里也有一个主心骨。比如最近的重要产品“快捷理财”,易拉报、地贴、宣传折页早就摆放出去可是客户对于1万元入门的理财产品还是将信将疑,这时我就自己先学****先理解分析这个产品,从而得出