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客户质量问题投诉处理流程.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约6页举报非法文档有奖

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客户质量问题投诉处理流程编制:审核:批准:2017年9月10日发布实施客户质量问题投诉处理流程目的本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。范围本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。,并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。,会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施;推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况,直至问题解决。、销售部如接到客户的质量问题投诉,立即通知质检部与生产部;,相关部门要详细了解投诉内容细节,如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认;,则由客户自行处理;如果是我公司产品质量问题,由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理;,并提出解决办法和整改措施,并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。,处理意见是同意退货,则由客服部门填写《产品退货申请表》,按表中相对责任人签字完毕后,各部门方可办理产品退货手续。,《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。,加以落实,并推动相关部门进行改进,对该问题进行持续跟踪或关注,直至问题得到解决;、确认接到客户质量投诉处理措施的落实、改进结束问题改善的跟进给出问题的处理措施问题处理附表:《质量异常信息投诉单》、《质量异常信息反馈单》、《产品退货申请表》质量异常信息投诉单质量信息描述:现场记录人:联系方式:

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