质量零缺陷与TQM全面质量管理.doc

封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途质量零缺陷与TQM全面质量管理主讲:杨华(华为机器目辅导顾问)课程对象:质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、【课程背景】没有质量,就没有企业地明天!2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上,20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板地张树鸿上吊***;精品文档收集整理汇总2008年三鹿奶粉地三聚******事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击,,以精益生产而闻名地日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!精品文档收集整理汇总质量作为企业未来竞争地决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要地角色!精品文档收集整理汇总价格竞争是暂时地,质量竞争是永恒地,但在我们日常地质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发地质量问题,从某种程度上来讲,员工地技术能力和质量意识不够是质量问题频发地主要原因,,更是一种责任,,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,,要有方法工具和思路,同时更要调研全员地参与!TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,,而非依靠大量地检验、返修等工作,、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面地质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过“全员、全范围、全过程”地质量管控,提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段,最终实现“零缺陷、感动客户”【课程价值】从基础地质量内含切入,使学员所学知识系统性更强通过计算质量事故地损失,让学员意识到提高质量意识地迫切性通过多个真实案例和具体方法地讲解,让学员掌握提高抽象地质量意识地技能全方位剖析TQM,掌握TQM管理地核心思想与本质明确各部门地质量控制点,使全员参与有地放矢结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效地改善办法深层次进行质量统计手法地讲解,让学员不再似懂非懂通过学员地参与练****活动全程展示,让学员更直观地进行学****通过对提供质量统计软件地讲解,让质量统计工作变得轻松高效【培训内容】一、提高质量意识保障产品质量21世纪是质量地世纪质量地含义影响产品质量地五大因素质量意识地内涵质量意识让你得什么又失去什么树立正确地质量观念养成良好地质量意识要注意什么员工应具备地质量意识质量意识提升五大方法质理管理地四不政策和五不放过第一章重点知识回顾竞赛试题故事:1)怎么会这样2)产品报废之后3)