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质量零缺陷与TQM全面质量管理
主讲:杨华(华为机器目辅导顾问)
课程对象:质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
【课程背景】
没有质量,就没有企业的明天!
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上, 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊***;
2008年三鹿奶粉的三聚******事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!
质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!
价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德,更是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平,要有方法工具和思路,同时更要调研全员的参与!
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对,而非依靠大量的检验、返修等工作,以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过
“全员、全范围、全过程”的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
【课程价值】
从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练****让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
活动全程展示,让学员更直观地进行学****br/>通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
【培训内容】
一、提高质量意识保障产品质量
21世纪是质量的世纪
质量的含义
影响产品质量的五大因素
质量意识的内涵
质量意识让你得什么又失去什么
树立正确的质量观念
养成良好的质量意识要注意什么
员工应具备的质量意识
质量意识提升五大方法
质理管理的四不政策和五不放过
第一章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔