管理的挑战与发展.ppt

第四部分
管理的挑战与发展
创新与变革
管理学理论
决策
与
计划
组织
与
领导
绩效
与
控制
正确地做正确的事情
动态复杂环境
管理伦理:问题的提出
-- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事?
-- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税?
-- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下,为什么美国人能够始终听信政府的说法,将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子?
-- 为什么在香港的公共场所,人们不是随便取对自己不甚至有用的免费宣传品?
-- 为什么在大连、上海、北京等地,居民说“我们大连、我们上海、我们北京”,而在天津则很少听到“我们天津”这样发自内心的自豪的语言?
-- 为什么我们的信用卡只能当成借记卡(Debt Card)来使用?
-- 为什么三角债越演越烈?
-- 为什么教师将40小时的教学计划讲成了20小时的实际课程?
-- 为什么人们在收入增加的同时牢骚和抱怨也在增加?
-- 为什么腐败行为越打越烈?
……
有限理性的“经济人”
经济人的行为可以用经济的规律予以解释,其中最基本的规律的成本-收益分析!
但人的行为不会是绝对理性的经济人行为,在信息不完备、决策效用及知识水平、决策能力等差异客观存在的基础上,人们不可能对自身行为的经济性作出最优的决策。
放大诚信的收益
诚信的收益= 直接收益+ 间接收益
= 眼前收益+ 长远收益
行为科学的期望模型;人们为什么而工作
改变对人的看法,变成本观为资源观,尊重人,注重人本管理
内紧外松的政策;只能奖不能惩和只奖而不惩
借助舆论导向和公司使命、员工手册等多种手段引导和树立正确的价值观念
东亚铭;天津碱厂的座右铭
《东亚铭》中记述的东亚毛纺厂的价值观
主义:人无高尚之主义,即无生活之意义。事无高尚之主义,即无存在之价值。团体无高尚之主义,即无强盛之道理。
做事:人若不做事,生之何益!人若只做自私之事,生之何益!人若不为大众做事,生之何益!人若只为名利做事,生之何益!若无事做,要我作什么?若无艰难事做,要我作什么?若不服务社会,要我作什么?若不效忠国家,要我作什么?
尽责:事成而又不获罪于人者为理想之人才。事成而不得已而获罪于人者为有用之人才。事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才。事不成而又获罪于人者为危险之人才。不待命令而自动工作者为中坚分子。等待命令而立即工作者为忠实分子。接到命令而立即工作者为忠实分子。接到命令而懒于工作者为无用分子。有令不作反讥者为是非分子。
过失:从心无过圣贤也。闻过则改君子也。闻过不改庸人也。闻过则怨改小人也。
范旭东及永利制碱公司
处世原则:不利用公司的钱财来谋私人利益;不利用公司的地位来图私人利益;不利用公司时间来办私人事务。
信条:个人利益服从集体;公私分明,克已自制;创业求精,互相砥砺;遵令奉行,不得违反;保守公司秘密,严守服务道德;主持公道,不循私情;团结工友,以善待人;宗教自由,不探隐私等等。
四大信条:我们在原则上绝对的相信科学;我们在事业上积极的发展实业;我们在行动上宁愿牺牲个人,顾全团体;我们在精神上以能服务社会为最大光荣。
放大不遵守诚信的总成本
不遵守诚信的总成本= 直接成本+ 间接成本
加大社会、公司全体的监督力度,加大不守诚信的总成本
重新审视前面提出的一系列为什么
信息开放
靠事实说话,减少主观判断和认为干扰,建立基于事实的绩效评估系统
管理伦理:微观层面的分析
应对和处理法律和企业制度无法覆盖的一些问题
案例分析:伦理决策
判别事实
识别伦理主题
利益相关者
制订被选方案
挑选合适的方案