海尔地产物业服务小故事.doc

鼎世华府维修师傅顾成春:不顾自身冰冷只为业主满意三月的青岛,寒意未去,冰凉的水浸透了鞋子、裤脚,可这个时候谁还会在意这些呢,只见扫把、水桶不停的挥舞着,不知不觉两个小时过去了,终于排清了所有的水。业主张先生感动之余连声道着:“谢谢”、“辛苦了”。而顾师傅顾不得脚下的冰凉,顾不得满头的汗水,心系着业主管道跑水的原因,仔细查看是哪里出了问题,从厨房到卫生间,从暖气管到水管,最后他发现在卫生间里,因贴砖工人没注意,切割瓷砖时无意中划伤了地下的水管造成了破裂。当业主找到服务中心讲述此事,表达感谢的时候,顾师傅已经热心的,帮忙把他家破损的水管接好了。解业主燃眉之忧,为业主打造温馨生活是海尔物业人一直以来追求的真缔。(鼎世华府物业服务中心通讯员姜玲)原乡墅业主范阿姨:客服就像我的孩子原乡墅18号楼61户的范阿姨和王叔叔,是两位非常勤劳能干的老人,两位老人退休后,利用闲暇时间在原乡墅开辟了另一份属于自己的天地,在院子里种了40多种植物和农作物。去年冬天寒流突然来袭,气温骤降,范阿姨和王叔叔刚好有事去了北京,院子里的大白菜还没收,一棵棵白菜非常鲜嫩,饱含了两位老人的辛勤付出。客服人员排查中发现了这种情况,马上询问了经验丰富的保洁大姐,这种天气如果不拔白菜,冻坏了就没法吃了。客服人员拨通范阿姨电话:“阿姨,这几天青岛气温非常低,您的白菜不拔就冻坏了。我一会儿就召集几个人帮您拔了,您指定个地方,我们就给您放那里,您看好吗?”范阿姨身在外地,得知情况,只怕白菜浪费掉:“主要是自己辛苦种的,怕冻坏了浪费,物业有谁要就让他们拿回家吃了吧!”这是叔叔和阿姨第一年在原乡墅辛苦劳动的成果,客服人员肯定不能收下,就跟范阿姨商量放白菜的地方,最后帮助阿姨联系了邻居,先放在邻居家的地下室了。几天后,范阿姨和叔叔回来了,看到保存了完好无损的白菜,他们非常感动。今年开春,范阿姨和王叔叔又来原乡墅住了,家里的燃气灶因长时间未使用电量不足,打不着火了,就打电话向客服求助。客服人员马上联系维修师傅王军,立马赶到业主家,帮业主查出原因,亲自给业主买电池换上,能够让业主从青岛赶过来能及时吃上午饭。还有一次,维修师傅王军在巡查时,发现小区三楼一家业主窗外有一个马蜂窝,正对着窗口,吓得业主都不敢开窗,王师傅马上找到工具,将马蜂窝移开。因为原乡墅的特点,很多业主都是季节性的住宿,正是因为海尔物业的真诚服务,很多业主都是抽空过来交上一年的物业费。业主范阿姨说:“你们物业的人,就像我的孩子一样,什么事都能第一时间帮忙解决,冲着你们的服务我也得交这个物业费。(原乡墅通讯员史艳艳)山海湾业主对客服唐学庆说:“由你帮我买二手房,我更放心!”2015年3月8日,唐师傅正在小区做业主回访,正好碰到一位老业主,这位业主正是山海湾项目三期15-1404业主。业主告诉唐师傅三期8-501的业主要卖房子,想让唐师傅帮忙联系一下业主和中介,想买他那套房子方便以后老人居住。唐师傅告诉业主,海尔山海湾项目三月份,刚刚开展二手房交易及日租房的增值业务,可以提供帮助,也方便业主以后的更名手续的办理,不仅可以省去很多麻烦,还可以节约很多时间,让老年人更快的入住。老业主了解山海湾的增值业务后说