《有效沟通论文：公共关系中的有效沟通技巧》.doc

有效沟通论文:公共关系中的有效沟通技巧摘要:公共组织是现代社会中必不可少的一种组织形式,随着组织规模的扩大、创新和变革速度的加快以及经济全球化和组织国际化过程中跨文化差异管理的出现,组织沟通面临着越来越多的困难,由此分析了沟通中有效的沟通技巧,促进沟通效率,以使组织更好的达成期望目标。关键词:有效沟通;公共关系;沟通技巧一、引言公共关系是一项独特的管理职能,它帮助建立、保持公共间的相互沟通、理解、接受和合作关系。沟通传播是公共关系活动的过程和方式,而公共关系沟通就是社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息实现双方彼此相互了解、信任,从而建立起协调关系的过程。在公共关系的沟通中,主要分为组织内部的沟通和组织外部的沟通两种沟通内容。组织内部的沟通主要是指组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工之间交流信息的活动。而组织外部的沟通是指组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流活动。无论是内部沟通还是外部沟通,都是人与人之间的交流和信息的传输,所以,组织的沟通在某种程度上主要指人际的沟通,即人际的交往与表达。但是,在组织中的人际关系是非常复杂的,包括上下级间的沟通,平级间的沟通,以及各组织之间的沟通。造成沟通的低效的最主要的原因,就是我们在交流中存在着沟通障碍。公共关系沟通中的障碍主要有三种,分别是人为障碍、沟通方式障碍和客观障碍,而其中影响最大的就是沟通方式的障碍。所以,我们必须研究和探讨公共关系沟通的方式,来减少沟通困难的现象,确保组织沟通的顺利进行。二、沟通技巧针对有效沟通,我们必须掌握的是用适合他人的方式来对待他人。卡耐基告诉我们:“你希望别人怎样对待你,你也应该怎样对待别人。”但事实上,我们是千差万别的。诚然,你怎样对待别人,别人可能就会怎样对待你,但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。这里就存在了许多偏差与问题,适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。所以我们需要通过学****沟通的技巧,来找到合适的沟通方式和别人进行最有效的沟通,而沟通最为重要的形式主要是语言沟通和非语言沟通。(一)语言沟通技巧。包括表达技巧和倾听技巧。即不同的场合中面对的不同的人谈话的方式和内容都不能完全一致,要有针对性。对于表达来说,首先要注意场合,正式的场合一般比较严肃,说话要比较严谨,非正式的场合中气氛通常比较融洽,随意更强。其次是要注意沟通对象,我们每个人都有与众不同的个性,个性是不容易改变的,所以我们要学会尊重个性差异。再次是要注意沟通话题,如果我们在沟通时只关注对方不重视的事物,议论那些已经不愿意交流的话题就会产生沟通阻碍。反之,选择对方关注的沟通话题时,对方将变得更坦诚和开放,沟通也能更好地进行。对于倾听来说,要专心投入地听并且倾听非语言暗示。沟通时全神贯注于对方,眼神和表情表示出认真和有兴趣,这样对方能够领会到你的诚意,沟通也更加有效。所以我们在倾听时有两点需要特别注意:首先是沟通时要眼睛注视对方,炯炯有神,微微含笑,让沟通对象了解你沟通的诚意,同时在倾听过程中主动及时的作出反应,点头示意,表达出对对方的肯定和赞赏,这对沟通对象来说是极大的鼓舞,沟通也就自然很顺畅;其次是对方谈论时一般不要急于插话、打断或者很粗鲁的否定对方的话,先站在对方的立场去倾听,尽量理解对方的谈话。倾听对方的非语言暗示也是沟通中重要的环节,在专心倾听别人的讲话时,还要注意眼神