大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蚄大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办膂蒀5月29日下午16:00时,2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。羇为了落实省发行集团“四个升级”工作要求,进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平,大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视,从百忙中抽出时间全程参加了培训。莄徐老师结合新华书店的特点,以服务礼仪的核心内容展开,从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面,向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆,着装以职业套装或套裙为宜;在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解;徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题,针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务礼仪,达到了培训目的。罿礼仪的作用就是“内强个人素质,外树企业形象”,既是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。 大庆市新华书店一直以来致力于培养和塑造企业需要的综合型人才,通过这次的服务礼仪培训,大家意识到了服务礼仪的重要性,表示长期工作已形成一种职业倦怠,通过这次培训让自身能够进行反思、与老师的交流形成对比给自己树立了榜样,认识服务对企业发展的重要性,重新燃起了对工作的热爱,一致表示希望今后多举办一些类似的培训。大庆市新华书店也表示会继续强化员工的服务意识,培养一批懂服务、会服务的服务能手,用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任,凝聚企业核心竞争力,形成企业发展的诚信名片。蕿最后,学员们认真听取了讲师们的指点和建议,明确了今后工作的方向,要一切以为读者服务为目标,每