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三棵树健康漆售前、中、后培训纲要.ppt

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售前、中、后培训纲要
发言稿:
“三棵树”的知名度众所周之近期知名度不断提升,但我们的品牌推向市场不但是让客户知晓“三棵树”,我们要达到市场占有率、客户忠诚度、品牌美誉度,要经过系列长期持之以恒的运作及各位的配合来达到。以我们企业文化理念注入到服务中塑造我们的品牌,“待人以诚,执事以信”如何做好我们对客户的服务呢?建造一个服务体系,要靠来到三江大家庭的所有人来呵护,爱惜“三棵树”。在客户面前最直接面对,最前沿的店长、导购员、业务人员、服务人员,我们更需要他们的专业知识、专业的服务概念,我们如何来进行售前、售中、售后服务呢?
售前:
①各种宣传及技术资料的提供;
②专业服务人员现场进行估料;
③对施工工艺及材料的对比、选择及推介;
④介绍优秀漆工队伍;
⑤介绍我们产品的超值服务:A、客户忠诚度B、免费喷涂C、严谨售后服务跟踪;
⑥提供专业标书及样板;
⑦现场制作样板,提供严格质优做工精细方案;
⑧选择好的施工队伍,协助甲方制作施工方案。
售中:
①填写客户工程服务跟踪卡,建立客户档案;
②正确引导客户对各种材料用量的评估,帮助客户从他们立场进行选购;
③安排免费送货上门;
④发展漆工加入会员,优秀会员向客户推荐施工;
⑤免费喷涂施工,对客户进行免费工程监理,为客户排忧解难;
⑥对大型工程全阶段配合跟踪。
售后:
①专人负责设立客户档案,定期对客户主动访问;
②快速服务,及时帮助客户解决商品需求及技术难题;
③对客户投诉及意见必须当日进行回复;
④认真对待客户换货、退货;
⑤开通热线电话,对客户跟踪下去,详细记录备案;
⑥对待工程认真回访,填写工程质量反馈表等。

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