销售内勤工作内容.doc

销售内勤工作内容一、工作流程接收销售人员交付的合同、订单(包括销售合同、发货通知单、附件协议等),将原件登记存档,建立客户档案。整理准备业务人员所需资料:文件、证件、样品、宣传彩页、价格表等。接到订单和销售经理确认准予发货通知后联系运输车辆,商定运费及给付方式与装货日期、时间等事宜。装货同时与承运单位签订运输合同,留存运输车辆与司机相关证件的复印资料、联系方式等。将复印件和协议附在发货单后交财务存档。制定月度、季度、年度销售合同汇总,对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每份合同的《合同履行一览表》,按合同要求和客户做好对接,每月对销售合同执行情况进行统计,将结果报销售总监。填写发货、提货记录表,调控本厂与外雇车辆的配货调度,运费把控。跟踪物流到货情况,及时做好客户回访,确保客户按时、准确收到货物。协助业务人员妥善处理客户抱怨,对客户反馈的意见及时传递、处理。负责接、发、处理、保管一切商务来电和来函及传真文件,日常资料的复印、盖章并登记《文件收发记录表》。二、销售档案的建立1、销售档案所存都为我公司所签订的商务合同、附件协议等重要文件。所以应当妥善管理,不得丢失或毁损。2、销售档案按用户建立,每户一档,并分出地域与专管销售人员,以便于检索。3、档案内容包括:用户信息、商务合同、附件协议、发货清单、出库单、运输合同、发货照片、运费单据等。4、未完成的合同应另存待执行完毕后正式归档。5、销售档案由销售内勤专人管理,内容详实准确,便于公司领导与销售人员随时调阅。6、销售档案借阅后应及时归还销售内勤归档,如长时间借阅或带出公司需经销售部长请示总经理批准,由销售内勤登记后方可借出。三、其他内容1、协助销售经理做好销售部日常工作2、做好销售部出差人员的后勤工作3、制作销售合同、报价单,接发销售部的电话、传真等文案性工作。4、完成公司领导交付的临时性任务等。