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深圳山河君研电子科技有限公司顾客满意度测量方法(SV/QD-X-01)版本/修改:A/0分发号:受控状态:编制:审核:批准:2016年02月10日颁布2016年02月10日实施1目的通过顾客满意度的测量,掌握顾客的期望,不断满足顾客要求。2适用范围适用于对顾客满意度的调查、统计和分析。《顾客满意度调查表》或电话调查的形式向顾客进行满意度的调查。,并对统计汇总结果进行分析后报总经理。《顾客满意度调查表》按调查项目和调查类别进行统计,对每一个单项折算成对应的分值。所设类别的权重为:很满意”,“满意”,“基本满意”,“不满意”,“很不满意”。,再相加,得到所有顾客的综合评价实得总分,用实得总分除以应得总分再乘以100%,得出该次调查的顾客满意率。≥80时,表明该顾客对产品质量、服务及交付等的综合评价是满意的,当60≤S<80时,表明该顾客对产品质量、服务及交付等的综合评价是基本满意的,当S<60时表明该顾客对产品质量、服务及交付等的综合评价是不满意的。,但在每次外审前应进行一次,特殊情况经总经理批准可增加次数。
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