保险现场查勘手册(公估).doc

保险车险现场查勘简明手册(公估代查勘适用)一、接到报案,询问事故的主要信息二、赶赴现场查勘人员应无条件地接受调度指令,在规定时间内赶到现场;查勘人员接调度后,3分钟内应与客户联系,并告知何时能到达查勘地点;如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场,必须尽快与客户电话联系,向客户致歉,并说明所在位置、延误原因和预计到达的时间。三、现场查勘的前期工作了解事故经过,必要时协助客户施救;指引客户填写《索赔申请书》;单方事故判定是否属于保险责任;双方事故查验并拍照事故责任书(或协议书),判断事故责任划分是否合理。所有非异地(不在广州地区承保)委托案件不得现场向客户收取任何公估费用,异地委托案件需现场收取公估费的,必须向客户说明并取得客户同意后才能收取,严禁因公估费收取问题而刁难客户或案件拖延处理。四、检验保险标的及相关证件检验的内容包括:车架号码、发动机号码、车辆类型、车辆型号、使用性质、车辆是否改装或加装、核定货车载荷、行驶证、驾驶证是否合法有效等。以上检查内容如有发现问题必须在查勘报告上注明。(所有单证必须为中华保险的单证)五、拍摄事故照片(一)按要求拍摄事故相片。(详见事故拍摄的一般要求)(二)拍摄注意事项:(必须但不限于)“年\月\日\小时”,并能在照片中显示,上班前检查相机日期是否正确;,相片应尽可能清晰,拍摄完毕后必须现场检查照片质量,模糊的相片要重拍;、统一,佩戴工作证,进行人车合照;;5单方事故刮损达到三幅或疑问案件必须要求车主(被保险人或直系亲属)人车合照后才能处理;,标的车及被碰撞物的碰撞部位需用尺量并拍摄;、油迹、水迹、散落物等必须拍摄;;,标明水位高度,火烧车拍照并标明起火点。六、定损处理(一)权限范围内现场定损。现场定损必须满足以下两个条件:,总损失2000元内,无隐损件;,责任明确,符合公司定损的相关规定。(二)现场定损注意事项:(如4S店发票)以及要回收旧件的必须在定损单上注明;,定损单内容必须口头告知客户并请客户签名确认;