课程顾问工作流程.doc

大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗,佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日)。女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。周二至周五(上午:9:00—12:00,下午:14:00—17:30);周六至周日(上午:8:00—12:30,下午:14:00—18:30)2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据(三联)、材料盖章收据(三联)。(会计)3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。(课程顾问)4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。(课程顾问)二、接待期间1、每天晨会学****后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼(您好!请问有什么可以我帮着您!)3、请客户坐下,了解客户需求,对客户提出的问题进行详尽解答。(详见课程顾问培训细则)4、请客户填写来访表登记表(附表1)。表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写),告诉家长学员试学目的(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。)安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2)表2(蓝色字体课程顾问填写),做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:xx妈妈您好,这位是xx老师,本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带xx妈妈离开,让其在办公室等候进行进一步沟通。5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解的反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。6、试学未报名学员,做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。7、周五填写周工作总结(附表3)并交行政办。(表3红色部分课程顾问填写)新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。(如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名,然后提示家长反过来填写学员信息表(附表4)。表4(红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据)2、让家长扫描学校的二维码,告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。(附图5)图5(订阅号、服务号)3、开收费单据时注意(附表6):(名字一定要写正确)(学生所学的学科) (一学期(半年)18+2、两学期(一年)36+4)(大小写正确,不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)(填写上课时间段、老师姓名、新生)(开单人签名)(右上角红色单据号上面备注)表6(蓝色字体开单人填写)4、单据填写无误后告知家长价格(金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(黄色)给家长。第四联(蓝色)贴在学生信息表中间。并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。5、登记学员报名信息表(附表7)表7(蓝