案例-彩铃四种业务分析及营销建议.ppt

彩铃四种业务分析及营销建议()
目录
一、调查背景
二、报告摘要
三、调研内容


四、目标人群确定
五、营销建议
本报告主要研究的问题
分析报告研究范畴
本次用户调研最主要的目的在于通过对彩铃业务订制流程、各业务体验的研究,找到各新业务中存在的障碍,并提出改进建议
用户对彩铃新业务的认知度
用户在订制业务体验的过程中会遇到哪些障碍?
主要如何改进业务?
如何营销?
主要研究业务
彩铃加加
彩铃复制
彩铃赠送
彩振合一
调研方法—用户问卷及访谈
调研目的
选取条件
测试项目
研究方法
问卷:了解用户对彩铃新业务的认知度
访谈: 测试用户在使用过程中遇到的障碍
问卷:样本200份,有效样本162份
选取条件:开通了彩铃用户
访谈:参与本次访谈活动人数:7人
选取条件:
彩铃加加
彩铃复制
彩铃赠送
彩振合一
通过测试者填写调查问卷,以及对各业务的定制体验,研究业务存在的问题。
通过用户对各业务的正面和负面感知对比,研究各业务存在的问题,并且提出解决方案
报告摘要—关键发现及改善建议
发现问题
用户对四种彩铃业务的认知度低:
用户对业务的基本信息认识不清晰。
用户知道有这些业务,但是不知道怎么使用。
个别用户知道通过什么渠道使用,但不知道具体怎么使用”
各业务的关键环节障碍明显:
彩铃内容太少
定制环节操作繁复
业务功能自身存在的局限
提升用户对业务从广度到深度的认知:
加强对业务的推广力度,提升各业务的知晓率
针对不同的业务、不同的定位和特性重点宣传
可以通过用户体验的方式加深用户对业务的了解
结合对各业务的定位进行业务优化:
通过对业务的准确定位,明确业务推广的有效途径
从技术层面加强对各业务功能的优化
根据用户需求,加强功能开发,实现各业务的升级
相关建议
各业务的用户知晓率偏底
在测试用户中,知道“彩铃赠送”的最多,彩铃复制其次,“彩振合一”的知晓率最低,知道彩铃赠送最多是因为彩铃赠送在网站上的表现比较明显。
广度认知:
完全不知道有以上几种彩铃业务
知道有业务,但是不知道怎么使用。
深度认知:
无法正确的利用订制方法使用业务
各业务知晓率调查对比图
从以上两点来讲,用户对彩铃业务均缺乏足够的了解。
可能导致的结果:
用户有业务需求,但是不知道怎么使用。
用户知道通过什么渠道使用,但是无法正确利用渠道。
用户对业务的认知度低主要表现为:
彩铃加加--使用条件及调查结果
使用条件
客
观
条
件
用户为彩铃用户
用户会上网
主
观
条
件
用户对“彩铃加加”有一定的了解
主叫用户有展示自己个性的需求
用户对彩铃加加的认知以及彩铃加加自身的局限决定了目前彩铃加加的定位。彩铃加加定位于满足于用户个性化的需求产品。
调查结果
市场认知度低
营业厅
营业厅问券调查显示,认知度为:13%。
访谈
在此次访谈人群中,对业务的认知度为0。