《客户关系管理》作业(一).doc

薄《客户关系管理》作业题(一)薃第一章客户关系管理概述螀【填空题】,竞争的主要表现从买方之间的竞争转向之间和之间的竞争。,越来越受到理论界和实业界的质疑。:着眼于与顾客建立的关系营销理论。,他认为企业营销活动应该突破传统的市场范围,着眼于一个互动的关系网络,通过全面管理由组织、市场和社会交互织成的网络,实现企业、顾客和其他相关利益者之间长期的局面。、出发点和归宿。。,大致经历了阶段、阶段、阶段。蕿【选择题】(),使得顾客对服务的期望出现普遍化延伸。《销售结束之后》的作者是()。···,阶梯的底部是()。()为中心的企业经营管理思想。【判断题】,宏观关系和微观关系反映的都是一种市场关系。()。(),就越能从顾客身上获取更多的利润。()。()、安装了CRM系统软件,就实现了对顾客进行客户化、关系化的管理。()薀【名词解释】羆客户关系管理:螃蒁【简答题】??蒆袆羂蒀客户关系管理流程薅【填空题】。、条理化,努力实现营销规划、销售活动与顾客服务的自动化,从而提高顾客服务的效率与效果。,通过关注工作细节和培养员工****惯逐步实现公司整体战略的转变。。螅5.、、(商业化)的()()两个方面着手。,它帮助成员理解组织的(),并规范个体在组织中的行为。、个性化程度的提高,要求企业的反应速度不断提升,所以组织结构也要相应的()、()膃【选择题】()。,应该从顾客()的角度来评价顾客价值的大小。【判断题】,但也容忍失败。(),价值传递的前沿阵地是客户接触过程。()莀【简答题】?蚅蒂膀芁羇膆客户关系管理技术袁【填空题】:、以及。、和三个组成部分。(根据其顾客价值)的和两部分。,支持销售过程的一个关键技术是解决方案和解决方案。、、和。、和肅【判断题】,并运用这些渠道进行营销活动。()(PRM)最重要的问题是数据安全。()。(),每一个员工都是顾客接触点。()。()羈【名词解释】【简答题】????芄莀袈***客户组合分析蚄【填空题】,寻找合适的目标群体或个体,并有针对性地发展关系战略,制定营销策略,合理配置资源。