碧涛阁员工手册（老）.doc

目录篇1企业介绍(附营业结构简介)………………………………篇2董事长致辞……………………………………………………第一章组织结构………………………………………………………第二章管理原则………………………………………………………企业目标………………………………………………………管理原则………………………………………………………管理方法………………………………………………………经营理念………………………………………………………服务理念………………………………………………………第三章平等机会…………………………………………………………公平对待承诺……………………………………………………当你遇有问题时…………………………………………………畅所欲言…………………………………………………………第四章培训发展…………………………………………………………入职培训…………………………………………………………岗位培训…………………………………………………………安全与消防培训…………………………………………………其他培训…………………………………………………………第五章人事制度…………………………………………………………员工类别…………………………………………………………人事记录…………………………………………………………员工录用…………………………………………………………试用期……………………………………………………………劳动合同…………………………………………………………工作时间…………………………………………………………工资标准…………………………………………………………工作变动…………………………………………………………考勤管理…………………………………………………………离职制度…………………………………………………………第六章福利待遇…………………………………………………………试用期……………………………………………………………工作时间…………………………………………………………发薪方式…………………………………………………………调职和晋升………………………………………………………假期规定…………………………………………………………工作餐……………………………………………………………工龄工资…………………………………………………………第七章行为规范…………………………………………………………遵纪守法…………………………………………………………对待工作…………………………………………………………对待顾客…………………………………………………………对待上级、同事、自己…………………………………………仪容、仪表………………………………………………………对待公司财物……………………………………………………在工作岗位………………………………………………………在公共区域………………………………………………………在员工食堂、宿舍………………………………………………工服、工卡………………………………………………………保守机密…………………………………………………………兼职…………………………………………………………社会活动…………………………………………………………个人卫生与仪容仪表……………………………………………行为规范…………………………………………………………工作态度…………………………………………………………服务敬语…………………………………………………………电话用语…………………………………………………………第八章公司制度……………………………………………………………公司宿舍管理………………………………………………………员工浴室的规章制度制度…………………………………………工程部设备使用及维护规定………………………………………第九章奖惩条例……………………………………………………………目的……………………………………………………………准则……………………………………………………………处罚类别、程序及有效期…………………………………………奖励基金……………………………………………………………奖励处罚细则………………………………………………………奖惩条例……………………………………………………………注:每份附《公司员工从业自愿宣言》留存备档第一章组织架构图表董事会总经理副总经理工程部管事部财务部客房部销售部技师部保安部沐浴部餐休部前厅部人事部第二章管理原则企业目标我们以绿色、健康、时尚的企业发展方向,将碧涛阁连锁管理公司打造成为湖南省沐浴文化的传播者,行业的领跑者。管理原则垂直管理、各司其职、分工明确、充分协作、目标经营、绩效考核、奖优罚劣;管理方法管理加服务;万事人为本,工作以客为先,人以德为首,率人先率己。行政管理正金字塔式,对客服务倒金字塔式