行政助理岗位培训手册.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse薆肄行政助理岗位培训手册腿罿●课程背景芆★如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?袂★如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?蒁★如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?荿本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。肇羃●课程形式虿☆实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示螈螇●课程大纲羄★第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位羂一、行政管理与企业核心竞争力的关系芈1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分;薈2、组织如何行为——五要素模型,行政管理工作需要系统高度;螂3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;肀4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。蚇二、行政管理者的角色认知羄1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆;袃2、做好职业舞台上自己的角色;艿3、如何看待行政管理工作?肆4、行政管理者的自我激励及自我约束;螄5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题袄三、精确化管理的内涵薁1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;螀2、理清职责,提升效率;蒅3、行政管理需要综合型人才。蚂★第二单元:行政管理人员的自我管理虿一、工作管理:---如何使人有效做事腿1、分工的效率,——职责审计;芅2、流程的效率---如何开展业务流程重整;螃3、标准化的效率---标准化研究;肂☆案例:麦当劳的标准化。蚈二、高效的时间管理羅1、有组织的档案系统;螅2、重要工作清单的列举;膀3、帕累托金律;肈4、成功人士的时间安排。螆三、行政管理者的目标管理能力薂1、起点的错误:没有一个好目标;薂2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;蒇3、行政管理好目标的特征;蒆4、设定目标的七个步骤;蚃5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;蚁6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;袇7、制定下属目标时常见的错误;***8、来自下属的阻力有哪些;螅9、解决下属阻力的方法;蝿10、建立下属目标的步骤。薀★第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力羇一、会议的组织和管理蒂1、会议的六大功能:膂——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。聿2、会议的种类:蚇——例会、专题会议、全体会议。薃3、会议成本的计算:芀——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。葿4、会议的频率安排:膄——例会频率、专题会议频率、全体会议频。蚅二、常用公文写作的技巧蚂1、公文的基本要素及规范袈2、法律事务类公文羄3、下达执行类公文蒂三、防止影响企业的事件发生螁1、突发事件的判定和处理芇2、企业管理规则的建立和执行蚄3、企业内部制度包括哪些内容蒄4、把握“松”“紧”分寸衿★第四单元:解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂螇1、如何有效的“上传下达”莅2、遭遇尴尬时的处理方法薅3、冲突的避免和化解芁4、如何使其它经理主动的配合你的