公司企业员工礼仪培训 PPT课件.ppt

公司企业员工礼仪培训
目录
第二章仪表仪容
第三章电话的接打要求
第四章日常工作行为规范
第五章会议规范
第七章职业道德规范
附:日常礼貌用语
前言
第一部分
员工行为准则
第二部分
第一章总则
第六章接待客户礼仪
观看视频,回答问题
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礼仪是?
根据视频的提示和你自己的理解,你认为
国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知!与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢?
案例1:一口痰终止了外商谈判
中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
“礼“: 一种道德规范--尊重;
”仪”: 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式;
礼仪的定义
尊重
第一章总则
自尊
尊他
对我们自己



,我们的生活将更加美好
对他人
,心情愉快
,共同营造良好的工作环境

* 意想不到的收获
礼仪的重要意义:
案例2: 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.
这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.
正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”,,当菲利打起行装飞往苏格兰时,,菲利22岁.
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子,就轻易地与“钢铁大王”卡内基
攀亲附源,并肩并举,从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
案例2: 一把椅子的问候
1、统一员工做事、待人接物的方式,形成同一性。
2、从每一个细节做起,提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐,心情愉快。
4、通过员工自律的行为,自动自发地克服不良****惯,养成良好的品德。
5、培养良好的个人修养,进一步提升公司形象。
推行员工行为准则的意义: