论医患关系.doc

螆蚇论医患关系膀螁众所周知,医患关系是指医方与患方在医疗过程中所形成的人际关系,是医生伦理学研究的核心问题之一。狭义上的医患关系是指医疗过程中医生与患者个体间结成的特定医治关系。广义上的医患关系是指以医生为主体的医方和以病人为主体的信息方之间的人群关系。我们深知社会崇尚和谐,发展医疗卫生事业又是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。因此,作为医疗机构主体的我们,应继续以“以身作则”为职责,贯彻“大医精诚”至理训诫,构建和谐医院、和谐社会。袆从总体上看医患关系,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。具体分析因素如下:袃一是医疗领域的特殊性因素:医学是一种特殊的领域,而医疗对象又是千差万别的复杂体,随科学技术的发展,推动生产力发展的同时,也带来一些不可预知的疾病,人际关系的紧张,也带给人类很多身心疾患,其明显存在未知数和变数。袂二是医方因素:存在医患双方沟通不畅,治疗方案及治疗并发症等解释不够产生误解;为患者服务意识弱化,语言生硬、主动服务不够,使患方失去对医务人员的尊敬和信赖。医疗过程缺少人文关怀。只重视“病”,不重视人,把患者抽象为“工作对象”,只是机械性地照章办事,忽视了患者的情感因素。蒀三是患方因素:对患者而言,在疾病困扰的前提下,急切渴望药到病除,对医务人员期望过高,一旦未达到预期效果,便会对医务水平持怀疑态度,并随着法律知识不断普及及维权意识普遍增强,加上要求日益丰富化,患者更注重心灵的感受,如此时服务及沟通不畅,就会使矛盾激化,由此患者对医院全盘否定。羆四是媒体方因素:新闻媒体不懂医疗行业的特殊性。现在医院成了社会关注的热点、焦点,新闻媒体更是愿意对医疗纠纷进行报道,并且明显地带有感情色彩,倾向于患者这个弱势群体,往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。芄因此,构建和谐医患关系迫切需要医患双方的共同努力,社会舆论的正确导向,构建和谐医患关系要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施,从患者利益出发,以患者为中心,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为办院宗旨,保障人民健康,构建和谐医患关系的同时,促进医院发展。蚄目前对改善医患关系的主要观点:艿一是坚持“以人为本”,以“人性化服务”为中心,寻找服务创新点。面对日趋激烈的医疗市场竞争,患者在就医的同时不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。所以,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,是发展的迫切要求。我们应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,向病人所想,寻求服务创新点,通过服务改进不断提高医院的对外满意度。肅二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费;努力降低患者的医药费用,坚持实行医疗费用一日清单制,让患者和家属随时了解医疗费用情况,让患者放心。蚅三是重视沟通。通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理等一系列制度,定期收集病人的意见,及时改进完善。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。通过我们的诚信,同情心和耐心营造沟通氛围,多向病人介绍病情、治疗效果