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售前客服团队管理课程如何做好售前管理20%50%目录10%20%1、:库存商品活动订单产生利益链::产品页不完善店铺活动不明确快递、发货未标注购物****惯、询价咨询诱因Why需要他聊天理解顾客需求解答顾客根本疑惑推荐选择、相关引导顾客需求FABES原则常规接待标准软件操作规范折让标准核对信息、发货、,但都有客服人员,本节课程主要针对售前售前——卖货、、:你好,XX有货吗B:有的A:哦2标准案例A:你好,XX有货吗B:您好,这款有货的,您可以直接拍下,然后通知我帮您核对下A:好的……B:您有拍好吗,这款产品在参加活动,只有一周的机会哦3优秀案例A:你好,XX有货吗B:您好,这款有货的,这款是爆款,现在正在打折,非常划算,活动只有一周机会哦A:好的B:不知道您在选购XX类商品,是不是有OOO等疑问,如果您关心这块的话,我刚好比较了解一些,可以跟您进一步介绍A:是这样的,我想XXXX,不知道OOO,你看???B:哦,原来是这样,我前几天XXX,你要不要试试OOO,非常不错,有问题你可以再找我#@%##!￥顾客商品在购物车、还是已经下单经常查看询单顾客是否下单,以便及时催付活动信息的发送,
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