宝洁分销商后勤部门组织结构以及角色与职责.doc

P&G宝洁分销商-后勤部门组织结构以及角色与职责第一部分: 客户服务及后勤部的定义分销商的客户服务及后勤部负责分销商的客户服务及后勤的策略执行,改善内部和外部的客户服务,降低运作成本,确保分销商BOS(后端系统)高效协调运作,包括客户订单处理,仓库管理,配送和补货,以及管理/维护公司生意管理系统。同时还要负责此部门人员和组织的发展。第二部分: 组织结构图,人员职责客户服务及后勤部经理分仓的后勤补货主管(补货负责人)运输主管仓库主管调度员仓管员司机理货员送货员装卸工注明:对于生意规模>80msu/月的分销商,必需有全职的客户服务及后勤经理,全面负责客户服务,仓库管理和运输管理。对于生意规模>80msu/月的分销商,必须有独立的客户服务及后勤部和系统部,从职能和人员上都完全分开。客户服务及后勤经理负责如下主要指标:库存天数,缺货率/订单满足率,准时送货率和后勤成本。系统经理负责如下主要指标:系统稳定性,数据准确性,DMS数据上传率,PDA使用率,生意分析,等。返回第二部分: 对于生意量还不足以设立一个单独的系统部门的时候,可以参考下面的组织架构设计客户服务及后勤部经理分仓的后勤运输主管客户服务及系统主管仓库主管调度员仓管员客户服务代表司机理货员补货负责人(兼职)送货员装卸工系统数据负责人(兼职)注明:“客户服务及后勤主管”的实际上是跨部门的角色,他既负责部分“客户服务及后勤部”的工作,又负责“系统部”的工作。在分销商的生意规模不是很大的情况下,出于对成本及工作量的考虑,这样的“混合”角色的设置是可以的。当分销商的生意规模足够大(达到80msu/月以上),就必须设立独立的“客户服务及后勤部”以及“系统部”。第三部分: 人员的数量和配置销量角色<5MSU5-10MSU10-30MSU30-50MSU50-80MSU>80MSU总人数(不计临时装卸工)44-99-1515-2323-3637-51客户服务及后勤部经理000111客户服务及系统主管001111-客户服务代表111-2234(属于系统部)-补货负责人总仓客户服务及系统主管兼任总仓客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任1-DREAM管理员总仓客户服务及系统主管兼任总仓客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任1(属于系统部)-DMS管理员总仓客户服务及系统主管兼任总仓客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任客户服务及系统主管兼任1(属于系统部)-数据分析员NANANANANA1(属于系统部)仓库主管001111-仓管员11122-43-5-理货员送货员兼任1-22-33-54-65-7-临时装卸工NANANANANANA运输主管000011-调度员仓管员兼任仓管员兼任仓管主管兼任仓管主管兼任运输主管兼任运输主管兼任-司机等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量-送货员等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量等同车辆的数量参考:-21–33-55-1010-15返回工作岗位: 客户服务及后勤部经理职位级别: 经理汇报上级: 总经理职责:对分销商的后勤及客户服务部门通过发展方向,并领导此部门管理整个客户服务及后勤部们,包括订单处理,补货采购,仓库管理和运输制定和贯彻部门的策略和计划招聘,培训和激励员工领导仓库质量保证系统的执行向总经理和宝洁汇报关键衡量指标,制定和执行客户服务及后勤的行动计划以达到联合生意计划的结果。领导部门每月回顾关键衡量指标,差距分析,和行动计划控制部门成本计划仓库的面积,货车数量,人员配置和DMS终端数量寻找向外承包的车辆和仓库,并谈判取得最优的成本,建立与其他部门的良好合作和协调管理和发展分仓的客户服务及后勤运作胜任做客户服务及系统主管,仓库主管和运输主管的后备相关的行政管理工作技能要求:代表物流部参与制定公司生意计划领导制定和执行物流部门的策略和计划领导部门每月回顾关键指标,差距分析,制定行动计划,控制物流成本。向总经理汇报物流关键指标负责物流部人员招聘、培训和发展管理和发展分仓的客户服务及物流能力做客户服务、仓储和运输主管的后备考核指标:库存天数,滞销品占比缺货率<=2%和订单满足率>90%准时送货率仓库质量保证系统HQ>85%,BO>75%成本:仓库+运输人员发展:优秀员工的比例返回工作岗位: 客户服务及系统主管(适用于<80MSU/月的分销商)职位级别: 主管汇报上级: 客户服务及后勤经理职责:,明确的角色和职责,,包括订单处理,发运和单据的流程和补