接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节.docx

接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节——在新大地集团接待工作会议上的发言郭永忠同志们:我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪在国家社会政治文化生活中占有很重要的位置。礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。社会的飞速发展和文明程度的不断提高,以及与世界交流的日益频繁,作为现代企业,提高产品质量已经成为简单的事情,提高产品质量提升竞争力也已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。我看过一篇刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。说的是某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可是,当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生****惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于现代企业来说,礼仪是表现企业对合作伙伴和客户人性化的服务和关爱的重要途径。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,是企业生存发展的命根子。而服务和形象,最终还是要人来体现。所以,作为现代企业来说,学****礼仪、应用礼仪,不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容,更是人心所向、大势所趋。企业公务接待礼仪是指企业在商务交往接待活动中适用的礼仪规范,是在商务交往接待活动中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗,俗化为礼。接待礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在接待活动中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。学****并正确的运用接待礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握接待礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,掌握一定的接待礼仪不仅可以塑造企业形象,提高公众和顾客满意度、美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。接待礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握公务接待礼仪在工作交往中就显得非常必要了。所以,学****礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。我们身为新大地集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们新大地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为新大地集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。下面我就接待礼仪的原则和接待礼仪中的一些细节给大家做一介绍在新形势下,现代企业需要及时更新观念,充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义公关行为,是企业联系内外、政企沟通的纽带和桥梁。通过接待工作,我们可以展示实力,树立形象,可以积累丰富的关系资源,推进工作业务的开展。因此,应当把接待工作看作企业管理工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。一、接待礼仪应用的原则应用好接待礼仪不仅是做好接待工作的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项重要任务来完成,就必须学好用好接待礼仪。有些客人可能一生只到我们新大地