汉堡王案例分析.doc

羃汉堡王食品制作流程羀汉堡制作流程(以普通汉堡为例,根据表5A三明治配料):膆备料:从冷库拿牛肉饼(2盎司、)、一对圆面包、一些调味品;节牛肉饼和圆面包放在连续链上,传送经过红外线烤机(肉饼80秒,面包40秒);(经过询问汉堡王世贸店的值班经理王韬,目前肉饼从冷库里拿出到烤好的时间为60s,烤面包机10秒内就可以把面包烤好)螀肉饼和面包放在蒸汽板上保温存放(至多十分钟);聿从蒸汽板上拿下肉饼和面包,抽出包装纸,把面包放在包装纸上,把面包上半部分取下,将腌制品放在肉饼中央,挤上番茄酱和芥末,重新放上面包上半部分,包上包装纸;(共耗时约18秒)薆将面包放在微波炉中加热。(耗时12秒)羂螂蒸汽板***取出面包上、下部分,牛肉饼肅面包上、下半部分各自加酱料加肉,合并上下部分,并放进包装纸或盒中(约18秒)蚃烤机:肉饼80s,面包40s袃薀标记,送入滑道蒄放入微波炉中加热。(12S)蒃瓶颈分析:蚀因为汉堡王的特点在于按照顾客的喜好制作汉堡,汉堡都是现点现做的,在非高峰时期,若蒸汽板上的肉饼和面包足以满足顾客订制汉堡数量的需求,此时汉堡制作的瓶颈在于满足不同客户需求对汉堡进行配料的时间,通常在18秒左右。蚈在高峰时期,若蒸汽板上的肉饼和面包无法满足顾客订制汉堡数量的需求,此时汉堡制作的瓶颈在于等待新肉饼出炉的烤制时间(80s)。膈原因分析:膄1、由于汉堡王的特点就是在于满足顾客的特殊定制需求,因此在汉堡配料的过程上所耗费的时间会比较多;蚂2、面包与肉饼只能在蒸汽板上保存至多10分钟,再加上高峰时期和非高峰时期的需求量不同,因此对面包和肉饼的烤制数量需要精确把握,对后台操作人员的观察和感知能力要求较高。肀改善方案:薇1、后台库存可以通过电子设备在前台显示,如果遇到库存不足的情况可以由点单人员及时告知顾客,并且建议选择其他种类的食品羄2、统计高峰时期客户的口味偏好,增设库存管理系统,根据客流量来适时调整肉饼及其他半成品库存。葿3、汉堡王世贸店后台只配备了一名人员制作汉堡,即使在高峰时期也是如此。建议增加汉堡制作工作台,提高单位产能,合理配置公用食材备货区,在高峰时期增设一名工作人员在另外的汉堡制作工作台上同时操作汉堡制作流程,提高汉堡单位产能。腿薯条制作流程:羆蚄存放薁晾干,洒盐芇煎制:3分10秒蒆解冻:1-3小时蒅洋葱圈制作流程:薂虿装袋,交给前台袅煎制:2分10秒膅从备料区取出荿实际体验:螈时间:2014年10月3日,中午12点左右(高峰时间)芅地点:汉堡王厦门世贸店袆人数:2人蒁所点套餐:蘑芝嫩烤鸡腿堡餐(蘑芝嫩烤鸡腿堡、薯霸王、豆浆),意式荤很牛堡餐(意式荤劲很牛堡、洋葱圈8片、立顿红茶)膀点餐后等待时间:2分19秒羈瓶颈分析:莂经由值班经理王韬向我们解释,此次备餐各食品制作所耗费的时间为鸡腿堡与很牛堡各30秒,洋葱圈炸制时间2分10秒,薯条由存放区现取,饮料冲泡每杯5秒以内。汉堡与洋葱圈分由不同的工作人员制作,因此是同时进行的,此次耗时最多的是炸洋葱圈的环节。薂原因分析:艿点洋葱圈的顾客相对较少,后台没有备库存,都是顾客点餐后现炸的。另外,值班经理指出,在高峰时期,若保温箱里的肉饼用完,则顾客需等待新的肉饼烤制出来,时间为2分钟,外加汉堡配料过程所耗费的时间,总等待时间为2分30秒至2分40秒,此时瓶颈环节为制作汉堡等待的时间;若薯条的库存用完,则顾