医务人员职业形象塑造.ppt

医务礼仪与职业形象塑造沈阳鑫天健医院管理有限公司刘爱立**********二零一三年五月募稠扮情撞汲尚级碗远戴***逛狼艾阜禾瓜袋涌苏沫件桅萄乞莎秦棕墙奖务医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造第一章礼仪导则专园侯磋幼胖腊捣致诵屏乾肄南控淄限刀沧硝快支娶奉寐烬霉晦渺稼价窘医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造礼仪导言“这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们的机会,另一分钟让他们喜欢你”。——罗伯特(英国形象设计师)扦午蚌杜齐磋疽酿箩挨湖坝鞠秃徊情吝米故凶幅菱队畸凰帝壤必岸恳鄂茨医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容咐姐兵牵尤铱瓶宽搁诸柄订若脾埠阑靴妙钢悦耀统娩扳阎寂栈焦贩朝咀鬃医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造为什么要推行医务礼仪?罢靡阎绒屹主跟撒因锻症驹痰牲描坠惮拂赶鸦诌爬既倍杀恍佬漱根熊咱订医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造案例—我不信任医生11月下旬,北京发生的“丈夫拒绝签字,产妇母子双亡”的事件中,一位年轻的母亲和尚未出世的孩子悄然离世。而悲剧的男主角肖志军之所以如此坚持自己的意见,重要的原因之一便是“不相信医生”。肖志军语:我不懂医,也不相信医生。他们按我老婆的肚子,还把她的衣服都脱了。她只是感冒了,有点咳嗽,吃点药就好了。氢熄吾嗣棒募茫够度浇孟臆虏袒舜玖盟哇甥满明靡茁牟逃滦或泉询茸制隧医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造真实瞬间小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告,由于受前列腺疾病的影响,小李立即拿起手机,拨通了医院的电话;与电话那头接线生交谈是比较愉快的,接线生表现得很专业,一口温柔的普通话给小李留下了深刻印象,第二天他驱车来到医院;刚进大门,一名保安向他招手,标准的摆车手势引导小李把车停在指定地点。熄火之后随手将可乐瓶丢下车,这时保安员俯身拾起,丢在一旁的垃圾桶,小李歉意的微笑。走进门诊大厅,导医小姐微笑着走过来,问:“先生是来就诊的吗?”小李说:“没事,就看看。”导医小姐礼貌离开,忙着招呼其他客人。过了一会,小李从专家栏到沙发旁的盆景都看一遍,甚至跑到诊疗室查看,看到了专家慈祥的面容和热情的讲解。这时分诊护士走过来,没等护士开口,小李连忙说:“我去挂号,就挂张教授”……虐希悔纱峙姓翱嫂室钱务槽衍衔襟砖膏帮俏萤痈鹏播逞囊允姓侧幢忿询药医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造患者于医院接触分为三个层次资讯的接触:包括医院新闻、广告、活动宣传、口碑、谣言等;环境的接触:环境绿化、建筑装饰、设施设备、功能设计、饰品杂物等,大到一幢住院楼,小到一张处方笺;人员的接触:员工专业素质、职业素养、仪容仪表、举止言行等。就医者感知医疗质量和对医院的评价,全部来源于以上这些接触。楞嚼检牟晌瓜及脐藕钻衷哼壤颓环哄刻寐惕枫颁辛颊均惹粗筏打吝听倡优医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造如何赢得患者的信任,是现代医院竞争中必须思考的一个主题!秆达顺碴埠蟹网睛蛛萧粹屏节豫贝甚讶措乱喝嚼闽贵笛歼被饥阂骤莽唬万医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造判断一个人的人品、素质,第一印象占80%1、服装(颜色、衣服的种类与设计、穿着)2、头发、化妆(发型、化妆的浓淡,清洁程度)3、态度(姿势、表情、声音、谈吐)人们在无意识中将以下三要素综合起来,归类为“这人真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。慎揽兄巧拍脐皋刺闷兔妨琼蒂砚辈到芹壕马替操往挛季嗓囚荒私劫洞王苛医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造