服务姿态规范(目光、表情、站姿、坐姿、走姿等).docx

服务姿态规范一、目光:、坦然、真诚、亲切、有神;,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即双眼和嘴之间;,传递你对顾客的敬意与你的善良之心,在具有亲和力的目光下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情,这样可以拉近与顾客间的距离。二、表情:、真诚。应该透着真诚的情感,自然的神韵;。微笑的表情要看场合,而且一定要适度,否则会适得其反,弄巧成拙;,不左顾右盼、心不在焉;三、站姿::·头正;·肩平;·臂垂;·躯挺;·腿并;·身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上;·从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上;·在任何时候,都要站直,双臂自然下垂;·女士两手右压左轻握于身前;男士两手后备,两腿并拢,两脚跟相距一拳,脚尖分开呈45度;:·切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上;·不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背;·不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体;·身体不要下意识地做小动作;·在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰;·男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀;四、坐姿::·入座时要轻稳;·入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上,掌心向下;·头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容保持自然微笑;·坐在椅子上,应座满椅子的三分之一,脊背轻靠椅背;·离座时,要自然稳当;;·坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭;·双腿不可过于叉开,或长长地伸出;·坐下后不可随意挪动椅子;·不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面;·不可高架“二郎腿”;·不可腿、脚不停抖动;·