物业安管培训实用资料.doc

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1、物业管理的“物业”是什么?
答:是指已建成投入使用的大厦各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为租户、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理?
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立租户自治与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市大厦物业管理水平,为大厦居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使租户的物业保值、增值。
4、物业管理的“租户”和“房屋使用人”是指什么?
答:租户是指大厦内各类房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非租户使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
答:为租户创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使租户的物业保值、增值。
6、保安的职责是什么?
答:保安的职责是:
a) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时必须做到以礼待人。
b) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c) 值班保安人员要认真做好四防工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班及部门领导,确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。
g) 对租户及访客的进出机动车辆应行礼貌指挥通行。
h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i) 对大厦的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入大厦的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2)切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、大厦对装修施工单位与那些规定?
答:进入大厦的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责