REEL时尚生活百货(深圳馆)物业管理服务竞标文案.doc

第一章XX介绍---公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥02第一节公司概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04第二节管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07第三节公司荣誉‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥08第二章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14第三章管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16第四章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21第一节人员配备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31第五章物业管理服务费‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33第六章物资配备计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36第七章日常物业管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥41第一节清洁管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43第二节安全管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥46第三节机电设备设施维护‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥54第八章其他承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58附件:质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥‥‥‥59第一章XX介绍---公司简介XX品牌源远流长,“CITIC”标志早已深入人心,它是雄厚实力的象征。深圳市XX物业管理有限公司(以下简称XX物业)具有国家一级物业管理资质,是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生(ISO9001:2000/ISO14001:1996/OHSAS18001:1999)三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。XX物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”;XX物业在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场——XX城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、清洁绿化、社区文化等管理经验;XX物业拥有XX集团强大的人力、物力、财力资源的支持;因此,XX物业有能力以合理的价格为REEL时尚生活百货(深圳馆)(以下称REEL百货)提供最好的物业管理服务。中信大厦—城市广场国家领导关怀第一节公司概况中国XX集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业,总资产近7000亿。涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、网络、房地产、物业管理等,下辖有5家上市公司,分公司遍布全国各大中城市。XX公司目前拥有44家子公司(银行),其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司;公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。XX深圳(集团)公司是中国XX集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司,,现总资产逾80亿元。主要下属公司有:深圳市XX城市广场投资有限公司、XX惠州路桥开发有限公司、深圳XX房地产开发有限公司、深圳市XX物业管理有限公司、XX深圳(集团)公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙XX湘雅生殖与遗传专科医院等。曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府管理机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等,是XX公司在深圳经济特区的重要窗口之一。XX物业总部位于深圳市福田区深南中路市委对面标志性建筑物——XX大厦城市广场。目前,所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市,包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类型物业,管理面积近二百万平方米。XX物业凭借强大的实力、卓越的管理水平,在社会上树立了品牌物业管理企业形象。二○○一年,XX物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业,与国际管理接轨,同时通过了荷兰RVA的质量认证,目前物业管理资质是国家一级。XX物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人,其中经理级以上管理人员均是本科以上学历。包括经营、推广、运营、机电、租赁、质量管理等各方面的人才,提倡以人为本,人性化服务,本着“诚信的物业人,可信赖的管家”服务理念,为服务项目提供各方面的技术支援。第二节管理优势一、国内第一家一次性通过ISO9001:2000/ISO14001:1996/OHSAS18001:1999三个国际管理体系认证的物业管理企业XX物业自成立以来,以高起点、高标准、严要求,建立了科学、规范的质量、环境、职业安全健康管理体系标准,编写了一套系统的管理手册、55个程序文件、