经营管理工作思路 -工作思路.doc

经营管理工作思路-工作思路一、市场营销、互联互通工作必须把握公司的总体目标和发展战略,经营管理工作思路。公司划归国资委领导,不仅仅是一个简单的隶属关系的改变,而是中国铁通的第二次创业,第二次崛起,要用3年左右的时间,将中国铁通建成有一定竞争实力、效益比较高、队伍比较硬、形象比较好、有特色的基础运营商,市场经营、互联互通工作,必须瞄准、把握这一未来中国铁通的发展目标和发展战略。中国铁通一定要走自己的特色之路,即要做到铁路市场做强;社会市场做优;多种经营做活。要实现既定的发展目标,必须依靠改革管理两个轮子一起转,下一步改革的重点是要通过资本运作促进我们体制的改革,促进机制的变化;在管理上,要以战略计划管理为牵引,提升企业的整体管理水平。二、市场经营必须在总结经验教训的同时,注意提高超前性、主动性和特殊性。要研究城市未来发展规划,研究区域经济发展的规律,研究消费群体的心理,市场经营要走在市场的前边,把握主动权;对客户的营销要主动出击,注意协调性;市场营销不可能处处开花、面面俱到,要注意发展的重点和方向。三、市场经营必须靠体制、机制、建设来支撑。企业各种机制的建设应有利于市场经营工作,特别是收入分配机制,营销人员的收入要和业绩挂钩。要以市场引导建设,建设支持市场为原则,把建设与市场紧紧结合起来,实现铁通公司的快速发展。四、市场经营必须靠高素质的人才来保证。随着形势的发展、随着企业的发展、随着电信市场的发展,要求我们必须培养高素质的人才。要以坚定的信念、高超的水平、熟练的业务、灵活的方法为培养标准,加大市场营销人员培训工作的力度,不拘一格发掘、使用人才。乔总在讲话中对2003年的市场经营及互联互通工作所取得的成绩给与了充分肯定和表扬,并对大家在过去一年里所付出的辛勤努力和为公司发展所做出的贡献表示感谢。针对2004年的市场经营及互联互通工作, 乔总提出了如下要求:一、认清形势,坚定完成年度经营任务的信心公司经过三年的发展取得了不小的成绩,但是下一步的发展还面临着很多的困难,对此要引起充分的重视。在正视困难的同时,要进而想办法克服困难,调动各方面的积极因素,确保公司年度经营目标的实现。二、紧跟市场,尽快建立新业务的运作机制市场策划人员要深入基层,深刻了解用户心理,摸清市场脉搏,根据自己的实际情况,推出一些有铁通特色的新业务。对市场变化的反应要迅速,业务调整要快,要尽量缩短技术研发的时间。今年要加大新业务的开发力度,尽快建立新业务的运作机制,围绕固话与互联网业务,不断推出新的服务项目。同时,要注重营销模式、服务模式的创新,以此挖掘现有业务的市场潜力,提高企业效益,工作思路《经营管理工作思路》()。三、强调服务,努力打造中国铁通新的品牌各省分公司要制定好客户满意年活动的总体规划,要在提高服务质量上下功夫,培养并扩大服务优势,切实做到窗口服务满意,通信质量满意,资费合理满意,故障修复满意,投诉处理满意。要在全体员工中牢固树立服务赢得市场、质量铸造品牌意识,逐步形成前台为用户服务、后台为前台服务、机关为基层服务的格局,不断提升公司的服务水平,努力打造铁通的服务品牌。林源副总经理为大会做了主题报告,在报告中明确了今年市场经营工作的总体思路:认真贯彻2004年集团公司工作会议精神,围绕完成1171经营目标,本着协调发展,效益增长的原则,抓住市场发展机遇,优化营销组织结构,提