河南直属区奥迪4S店礼仪规范.doc

袄膁蕿蒇薆袀虿袈羄奥迪河南直属区经销商礼仪规范手册羃虿2009年1月肅螆蚂蝿蒆膃蒁衿袇袅蒄罿目录芇1. 微笑 3莃2. 仪表要求 4节3. 工作时保持自身良好的仪态 6聿4. 常用礼节 握手 鞠躬 问候 9腿5. 文明用语 [基本用语] [常用语言] 10螀6. 电话礼仪 接电话的四个基本原则 电话的拨打 12羁7. 座位次序 会谈时的座位安排 会客室的座位安排 会议室的座位安排 宴会时的座位安排 乘汽车时的座位安排 乘列车时的座位安排 13蚄8. 名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片 14肅9. 客人接待的一般程序 客人来访时 询问客人姓名 事由处理 引路 送茶水 送客 16莄10. 访问客户 17蚂11. 办公室礼节应用 引路 开门次序 18蒄12. 办公室规定 值得注意的办公细节 办公秩序 19蒆13. 建立良好的人际关系 21薃14. 如何做一名被上级信赖的部下 21蒄15. 发扬团队精神 ,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?螃以下是几种训练微笑的方式。羂莂②一边上提,一边使嘴充满笑意。肇肇①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。肀①把手举到脸前:***、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。衿[男职员]芇男职员在仪表方面应注意以下事项:膅罿[女职员]薇女职员在仪表方面应注意以下事项:莇莁工作时保持自身良好的仪态螁工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。莆[站姿]蒇螂[女职员]腿说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。荿[男职员]蒇说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。膃袁[坐姿]膈说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。薆说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。薄晨会要求:荿除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。羇