第九章 通信企业产出分析.ppt

9 通信企业产出分析
通信产品及其计量

产品是经济体系中生产部门进行生产经营活动的最终成果。分为有形产品,无形产品两种,现代营销中很难将两者截然分开。
通信产品就是通信企业生产经营活动的最终成果,是通信企业为满足消费者需求,对各种形式的信息进行传递、搬移的有益效用,不具有实物形态,只表现为一种服务过程。这种服务过程是消费者需要的,并为之带来效用的满足,具有使用价值。
通信产品涵义的扩展
1、传统的通信产品内涵仅仅局限于邮件、电报、电话等信息传递服务。
2、随着通信技术的发展,通信产品的内涵也不断发展。
①随着通信市场的开放和市场竞争的引入,通信经营主体走向多元化,广义的通信部门是一个含义更加宽泛的概念,这包括了一切从事信息传递活动的企业在内,其包括的企业类型及内容正处于一种不断发展的进程之中。
②通信产品是实现信息的传递和搬移服务,对消费者来说,其效用或使用价值的高低与通信服务质量密切相关,而这又决定了消费者对所使用通信服务愿意支付的价格水平,由此决定通信产品整体概念的三层含义:
a、传递和搬移信息的服务,为通信产品的实质,体现通信产品的核心功能。
b、形式产品,对核心产品的补充,消费者使用通信服务时所享受的通信质量和具体采用的通信方式和手段,包括一些终端设备,如手机、固定电话等。
c、通信产品的扩大产品,主要包括通信企业在与消费者接触过程中提供一些相应的服务行为,如各种延伸服务,服务承诺,以及对消费者的跟踪服务。 通信整体概念
③现代经济要求通信企业不断增强满足消费者日益增长的通信需求的能力,同时又能够迅速、有效地帮助消费者采集、储存、加工、处理、利用信息,使通信产品概念向信息通信产品概念扩延。国外还出现了通信公司兼并信息内容服务公司(包括信息源和信息通道)。
通信整体概念
通信产品整体概念
核心产品
信息传递和搬移
通信质量
通信方式通信设备
服务承诺交易方式
延伸服务
客户服务
跟踪服务
…………
通信产品涵义的扩展
3、通信产品的完整性要求
1)从消费者角度:通信服务需求的绝对完整性,即要求享受从“源”到“宿”,端到端的完整意义上的通信服务。
2)从服务提供角度,这要求产业内部组织的互联互通,全程全网。但随着市场竞争的引入以及竞争的全球化,却出现两种截然相反的结果。
a、具有实力的大型企业的全球化渗透、发展,提出满足“端”到端“需求”、“一站购齐”等服务理念。
b、网络分割,产业链逐步细化,企业类型和结构逐步复杂化。
通信产品的分类
1、按照专业性质:邮政产品(函、包汇、发),电信产品(固定、移动、数据、卫星)
2、按照通信范围:国内、国际、港澳台
3、按照消费者纳付资费情况:计费业务、免费业务
4、按照通信产品的完整性:专业产品、企业产品
5、按照产品市场是否放开:专营业务、竞争业务
6、按照通信业务是否附加信息服务
基础业务:提供公共网络基础设施、公共数据和基本语音通信服务(固定长途及本地电话,移动本地及长途电话,带宽、波长、光缆、管道及其它网元出租等)
增值业务:利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务(呼叫中心、语音信箱、可视电话、接入服务等)
通信产品的计量
1、通信产品的命名:
为了便于统计、核算,通信企业通常利用生产活动的对象物、消费者使用的终端设备,或者生产者使用的通信设备等来命名通信产品。
利用信息载体命各通信成果:信函、报纸、杂志、电报、数据、短信业务。
固定电话、移到电话。
DDN,住宅电话代维,传真机代维。
通信产品的计量
2、通信产品的计量
①实物计量:按信息载体,实物邮件和邮政运输以及电话维护设备的自然名称来命名和选择,如函件××件,长途××分钟,××次,线路维护××线对公里,出租数据电路端口××兆,或出租××兆数据电路端口××个。其特点为:简单,直观,能直接反映出统计期完成通信产品的数量,但不同类别产品不能直接加总,也无法横向比较,通常有业务量、交换量、流量等。
②货币计量:采用货币计量单位统计通信企业产品的数量,可以克服实物计量单位的缺陷,解决不同类别通信产品之间的大小比较,为较有实用价值的方法,目前通信业务量采用该法。
③折实计量(假想实物计量方法):
通信业务指标
通信业务量
1、通信业通信服务产品数量的实物计量指标,既可以表示专业产品的数量,又可以表示企业产品的数量,既可是已完成量,也可以是计划量。
专业产品的数量,反映的是完成信息传递或实物载体信息转移等生产活动全部过程的产品数量,是通信行业生产活动的最终有效成果。
企业产品的数量,完成企业范围生产活动过程的通信产品数量。
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