戴尔公司快速响应客户.doc

戴尔公司快速响应客户一、戴尔简介戴尔公司(puter)(NASDAQ:DELL)(港交所:4332),是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称PC'sLimited,1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名,不过它同时也涉足高端电脑市场,生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新,戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。1984年公司草创时注册资本为1000美元,是德克萨斯州法律所规定的最低额度。但是到2003年6月,戴尔的市值已经达到800亿美元,营业额则达到310亿美元。DELL通过先进的软件系统和网络,对客户的订制式需求快速响应,其后台支持仍然是信息系统,该系统联结各个零部件供应商的库存系统,供应商能在客户下达订单的第一时间,掌握DELL对该部件的需求状况,做到即使补库,同时有将库存量维持在最低水平。二、银牌快速响应支持服务戴尔提供的银牌快速响应支持服务(“银牌支持”或“银牌服务”),之前称为银牌高级企业支持服务或SilverPESS。该支持服务面向指定的服务器和存储系统所述。(1)银牌快速响应支持服务的内容包括:•每周7天(含节假日)、每天24小时全天候电话联系戴尔技术人员,实现畅通无阻的软硬件故障诊断。•如享有银牌快速响应支持服务的系统存在材料缺陷或工艺问题,将在必要时为客户业务地点派遣故障维修/修复所需的服务技术人员和/或保修零部件(具体由客户所购买的服务级别决定)。•通过企业服务指挥中心的全球网络进行危机和分派管理,对部件的运输和技术专家的派遣进行实时跟踪。•案例管理,有利于追踪问题的解决与升级。•客户有权注册接收重要的电子邮件通知,包括软件和固件变更,由DellTechnicalUpdate提供。受支持系统:银牌快速响应支持服务面向标准配置下的特定DellPowerEdge™、PowerApp™、PowerVault™、PowerConnect™和Dell|EMCStorageSystems™(“受支持系统”)提供。如果享有本服务说明所述的银牌快速响应支持服务,会在系统报价单上注明。对受支持的系统,客户应为各系统分别购买银牌快速响应支持服务合同。每个受支持系统都以唯一序列号标识。(2)支持流程联系戴尔获取服务紧急程度较低的支持请求:对不需要紧急响应的问题,客户可通过相应地区的银牌快速响应支持服务网站提交服务请求。与此同时,客户可通过以下地址发送电子邮件请求获得支持。(3)上门技术支持在完成远程故障诊断且确定故障后,技术人员将判断该故障是否需要上门服务和/或是否需要发送相关部件,或该故障是否能够通过电话远程解决。现场响应选项取决于您所购买的服务类别;您的报价单将注明