浅析“智慧旅游”及其发展策略.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse浅析“智慧旅游”及其发展策略-旅游管理浅析“智慧旅游”及其发展策略 王一琳(山西财经大学,山西太原030006)摘要:近年来,在国家政策大力支持及市场不断完善的前提下,旅游业得到了飞速发展,其中颇具创新的实践莫过于“智慧旅游”。智慧旅游大大促进了旅游与高新技术产业的融合,也使大众出游变得更加智能化,满足了人们时尚旅游的新需求。本文借于当下旅游业发展的最新动态及游客最迫切的旅游需求,针对旅游管理领域的实践创新,从旅游智能化角度展开论述,肯定了目前智慧旅游为人们带来的便利,同时提出了今后各旅游相关主体针对智慧旅游模式应改进完善的措施与可持续发展的建议。关键词 :旅游业;智慧旅游;游客;导游;旅游企业;旅游服务中图分类号:F59文献标志码:A文章编号:1000-8772(2014)22-0242-01收稿日期:2014-06-19作者简介:王一琳(1992-),女,山西太原人,学生,从事旅游管理研究。智慧旅游,作为旅游产业发展的一种新模式和新形态,越来越受到人们的青睐。著名作家余秋雨也曾在《行者无疆》中写到:“旅行让人和自然更亲密地贴近,让个体在辽阔的天地中更愉悦地舒展,让深山美景不再独自迟暮,让书斋玄思能与荒草断碑对应起来……”而今,智慧旅游成为一种时尚旅游的新方式,使我们的出行变得更加便利化,更为智能化。伴随着国内外智慧城市如火如荼的发展热潮,2011年我国国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标,特别是在物联网、云计算、移动终端等新技术日趋完善的条件下,逐步将旅游信息服务通过新的媒介和载体进行整合与传播,使旅游智慧化的程度进一步加深。同时,通过各种管理、服务、营销流程的优化,实现旅游信息的高度共享、及时有效传播,为游客提供高品质、高满意度的服务。旅游业作为朝阳产业,在当今世界的发展日趋迅猛。近年来,智慧旅游也日趋完善,无论对于一个地方的旅游企业还是旅游行政管理机关都是至关重要的。但是,我们不难发现,一些旅游企业对其认识不够、重视不够。在我看来,旅游企业应善于把握时代发展的脉搏,抓住转型良机。在游客进行智慧旅游的同时,旅游企业可以通过相关数据分析游客偏好与需求等,确定目标客户群,提供满足游客的个性化服务,大大提升服务效率,降低营销成本,做出科学决策,改变固有的服务和管理流程,来实现对游客的最佳服务。当然,旅游管理部门也可以利用智慧旅游终端等提供的实时信息,高效的进行相关疏导、甚至救援,或者及时地处理游客投诉等,同时为制定正确合理的政策提供可靠依据。自2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》颁布实施以来,旅游市场得到了很好的规范,为旅游产业的发展提供了有力的法律保障,也为旅游创新提供了良好的制度保障。对旅游消费者而言,观光游出团价格的跃升,使游客团游意愿降低,更多的消费者转向自助游方式,这恰恰为智慧旅游新模式的普及与发展提供了良好的客源市场条件。随着微消费、微旅游需要的深入发展,微生活成为新型旅游生活的新要求。再加之,我国旅游立法的逐渐完善,游客对自身合法权益的保护意识增强,那么,相关旅游部门何不将导游人员的从业证书用二维码的形式一一加以对应,导游在对游客提供服务时,游客可以通过二维码随时随地对导游的行为进行监督,让《旅游法》中对导游行