咨询项目质量考核分配政策.doc

上海本原企业咨询研究所
咨询项目质量考核分配政策
一、分配政策设计的核心思想
1、项目指派个人负责制承包办法
2、项目工作质量与分配挂钩的绩效管理办法
3、综合业绩考核的分配办法
二、分配政策
1、咨询项目提成比例定额表
业绩定级
甲级
乙级
丙级
丁级
戊级
备注
提成比例
50%
30%
15%
5%
0
2、咨询项目工作质量等级评定办法(列表如下)
评定项目
评定内容及标准
分值
(分)
备注
调查访谈
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
5
1、根据《咨询项目客户意见表》的客户考评为本7项项目的考评依据(附该表)。
2、《咨询项目客户意见表》的表份数不得少于5份。封顶数不限。
3、咨询项目结束将《咨询项目客户意见表》若干份(应记录数量)发放客户经考核后进行分项统计,根据考核后实缴份数计算出各等级值。对照本表中《评定内容及标准》的办法进行逐项打分。
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
3
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
诊断情况
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
5
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
3
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
框架设计
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
10
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
5
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
内容设置
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
10
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
5
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
讲解培训
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
5
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
3
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
服务质量
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
5
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
3
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
1
实用认可
本项工作被客户考评结果总成绩≥优良等级的
20
本项工作被客户考评结果总成绩≥合格等级的<优良的
15
本项工作被客户考评结果总成绩<合格等级的
10
沟通协调
日常同客户沟通较好,客户无要求其它人员参加或出席
10
1、根据咨询项目工作进展客户对该咨询质量及咨询师日常工作的反应情况来进行评分考核。
2、依据合同订立时的付款条件及工期约定时间给予对照来进行评分考核。
3、资料的及时缴存情况以及保密等特别要求遵守情况来进行对照评分考核。
4、独立工作能力和取得客户信任能力将直接影响本项目的成功与失败,客户要求下领导的被迫参与是对咨询师能力考评的重要依据。
日常同客户沟通一般,客户指名要求某领导或某人员参加或出席
5
日常同客户沟通一般,但客户坚决要求某领导或某人员参加或出席
1
工期时间
按工期约定时间内完成所有工作的(包括工作量与工期同比增加)
5
客户允许下超过约定的工期时间
3
客户对超过工期有意见的
1
资料缴存
按规定要求能准确、及时、全面上缴各项资料的
5
所缴资料全面并准确的但时间上未能及时保证的