汽车站服务策划书.docx

汽车站服务策划书一、活动目的一年一度的春运高峰潮流马上就要到来,为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力,不单需要工作人员车站工作人员,警-察,更需要义工志愿者的服务。为配合20XX年春运工作,通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神,阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动,在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)等一些力所能及的帮助,为旅客出行排忧解难,缓解春运期间车站压力,及时疏散客流和民工潮,共建平安和-谐春运,提升阳江城市文明形象,改变外来工对阳江人的看法。二、活动时间 1月19日—1月22日每天上午9:00-12:0012:00-18:0018:00-21:00 1月29日—2月03日每天上午9:00-12:0012:00-18:0018:00-21:00 备注:初定活动时间,如有变动,请以到时通知为准,时间分上午和下午、晚上。(报名时注明上午班、下午班、晚班字样;如没有特殊情况,请统一服从工作安排) 三、活动任务维护阳江城市形象,维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)。四、活动人员阳江义工分为值勤、机动两队值勤义工:12人/班(汽车总站一组6人、二运一组6人,尽量男女搭配成一小组,组合服务,可以消除旅客顾虑) 五、活动地点阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室六、活动准备 1、联系阳江汽车总站和阳江二运站,在其安排下制定更加全面的活动方案。 2、义工岗前培训,主要学****春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。 3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况,为义务向导工作做好前期准备。 4、义工提前掌握长途客运线路情况,如有可能准备多份长途客运时刻表,为义务向导工作做好前期准备。七、活动安排 1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式义工举行签责任书仪式,并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位,正式开始了20XX年春运义工服务活动时间:20XX年1月19日(星期一)上午地点:阳江汽车总站和阳江二运站(具体地点待定) 人员安排:报名义工尽量全部到场 2、义务向导服务。 3、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意) 八、活动要求 1、请义工于20XX年1月18日前报名参加。 2、请准时集合,过时不候。 3、不可携伴参加活动进行服务。