迎客送梯服务程序.ppt

迎客送梯服务程序
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一、迎接:确定宾客到达的时间,在电梯口迎接,做到自我仪容仪表检查。
二、致欢迎辞,来宾到达后,应上前,“欢迎光临”、“欢迎指导工作”、“欢迎领导指导工作”等。
三、询问介绍,介绍楼层的基本情况,并询问宾客(领导)意见,按客人意愿带客人参观客房。
四、引路:在引领客人到要参观的房间时,用手势提示客人“请”“这边请”,然后走在客人的左前方,,遇拐弯时应回头示意客人并做手势,在带领客人的途中步伐不要走急,要迎合客人的步伐。
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五、带客参观。
1、准备工作:备好取电牌、钥匙。
2、开门:严格按开门程序开启房门,插好取电牌,将卫生间的灯打开,然后后退一步,礼貌的请客进房:“请进”。
3、待宾客进房,看完吧台、卫生间时,适时进房打开房内的灯。
4、向宾客简单介绍房内设备设施和服务指南,如有酒店领导陪同介绍,服务员则不用介绍。
5、参观完毕,应主动询问宾客是否有其他需求,并尽力满足,如无法满足,及时报告有关领导解决。
6、欢送宾客:走在客人前面为客人按好电梯,电梯到后,请客人进电梯,并致欢送语:“多谢指导”、“欢迎下次再来”、“欢迎常来指导工作”等,目送直到电梯门完全关闭,客人离开。
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迎客送梯服务语言
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站姿(标准见员工手册)
手势(注意扶电梯)
语言:
“××,您好!这是×楼,请问您到哪间房?”
“欢迎您的到来,能把您的房卡给我看一下吗?”“谢谢”
“(姓氏),(重复房号),这边请。”
带客人前往房间,并主动征询客人是否需要帮忙,到门口“××先生∕小姐,您的房间到了,让我为您开门,好吗?”,严格按照开门程序进房之后,礼貌请客人进房,然后对客人说“您请进”,待客人扫视之后,可询问客人:“您觉得房间怎么样?”等等之类的话语。
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介绍房间
“这个房间朝向XX,您看从阳台窗户处可以看到我们美丽的华雅园,早上空气特别清新,有时间一定不要错过机会去逛逛。房间的纯平电视机是我们量身定做的,下面还有一个迷你小冰箱,里面放有各种饮料,书桌上的文件盒内有服务指南及一些文具用品,网线也在里面,在房间上网是免费的”
“卫生间内有24小时提供的可直接饮用水,它已经