迎客送梯服务程序.ppt

迎客送梯服务程序迎客送梯服务程序一、迎接:确定宾客到达的时间,在电梯口迎接,做到自我仪容仪表检查。二、致欢迎辞,来宾到达后,应上前, “欢迎光临”、“欢迎指导工作”、“欢迎领导指导工作”等。三、询问介绍,介绍楼层的基本情况,并询问宾客(领导)意见,按客人意愿带客人参观客房。四、引路:在引领客人到要参观的房间时, 用手势提示客人“请”“这边请”,然后走在客人的左前方,, 遇拐弯时应回头示意客人并做手势,在带领客人的途中步伐不要走急,要迎合客人的步伐。五、带客参观。 1、准备工作:备好取电牌、钥匙。 2、开门:严格按开门程序开启房门,插好取电牌,将卫生间的灯打开,然后后退一步,礼貌的请客进房: “请进”。 3、待宾客进房,看完吧台、卫生间时,适时进房打开房内的灯。 4、向宾客简单介绍房内设备设施和服务指南, 如有酒店领导陪同介绍,服务员则不用介绍。 5、参观完毕,应主动询问宾客是否有其他需求, 并尽力满足,如无法满足,及时报告有关领导解决。 6、欢送宾客:走在客人前面为客人按好电梯, 电梯到后,请客人进电梯,并致欢送语: “多谢指导”、“欢迎下次再来”、“欢迎常来指导工作”等,目送直到电梯门完全关闭,客人离开。迎客送梯服务语言迎客送梯服务语言站姿(标准见员工手册) 手势(注意扶电梯) 语言: 1.“×× ,您好!这是×楼,请问您到哪间房? ” 2.“欢迎您的到来,能把您的房卡给我看一下吗? ”“谢谢” 3.“(姓氏),(重复房号),这边请。” ,并主动征询客人是否需要帮忙, 到门口“×× 先生∕小姐,您的房间到了,让我为您开门,好吗? ”,严格按照开门程序进房之后, 礼貌请客人进房,然后对客人说“您请进”,待客人扫视之后,可询问客人: “您觉得房间怎么样? ”等等之类的话语。?介绍房间“这个房间朝向 XX,您看从阳台窗户处可以看到我们美丽的华雅园,早上空气特别清新,有时间一定不要错过机会去逛逛。房间的纯平电视机是我们量身定做的,下面还有一个迷你小冰箱,里面放有各种饮料,书桌上的文件盒内有服务指南及一些文具用品,网线也在里面,在房间上网是