金正昆讲商务礼仪.docx

金正昆讲商务礼仪篇一:金正昆《商务礼仪》观后感金正昆《商务礼仪》观后感通过此次观看《商务礼仪》视频,让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的;所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求;而学****商务礼仪不仅可以提高个人素养,无形中也在提高公司的企业形象。作为外贸部门的一员,我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学****商务礼仪的重要性。第一,学****商务礼仪可以提高个人素质,教养体现于每个细节,而细节又展示了素质;其次,学****商务礼仪能够方便人际交往,在谈话过程中,要以对方为中心,要了解别人爱听什么,不爱听什么;再者,学****商务礼仪可以维护企业形象,员工是企业的门面,个体代表着整体,员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象;观看后金教授的《商务礼仪》视频,我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容:一、如何索取名片;二、座次礼仪;三、男士穿西服的礼仪;四、接打电话礼仪;五、介绍他人礼仪;六、职场着装礼仪;七、握手的礼仪;八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔,整理好等下要叙述的内容,打电话的过程总要注意保持良好的服务态度,注意自己的语速和语调,不要使用简略语和专用语,经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项,电话铃响起两声后接起,不能太快也不能让客户等很久;要自报公司名称,稍微的寒暄问候,接着商谈主要内容,再到道别,挂断电话,挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外,还有面对特殊事件处理要点,如由于电话的原因听不清对方的内容,一定要当时及时反问确认,不要事后再打电话去询问,这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题,表面看过去并没多大关系,但是积小流而成江河,足见细节可以决定成败!现代社会的分工越来越明细了,社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点,用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子:在与客人或者领导交流时,不能站在比他更高的位置;迎客或者送客时,应该用掌心向上的手法,表示尊重;接待外国客户,赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节,但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。另外,金教授还教导我们交谈时的五不准原则:一、不打断对方;二、不补充对方;三、少说多听;四、不纠正对方;五、不质疑对方。听起来并不难,但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后,金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面:以尊重为本,善于表达,形式规范。作为一名业务人员,我希望以后所有的业务人员都可以做到这样的服务精神。通过这次《商务礼仪》的视频教学,确实让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则,同时我也相信此次教学将会让我们水平得到一个跨越式的提高。篇二:金正昆商务礼仪观后感中国素以“礼义之邦”著称于世,礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式,听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座,自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课,充满睿智和哲理的讲解,使大家在观看的同时,伴随着欢乐的笑声。通过观看视频,我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机?”,其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了,然而我们可能并没有注意过,或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授那里得到了答案“地入职培训《有效沟通》观后感位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多,如换名片的方法等等。正如金教授所说,礼仪就是尊重,礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪,更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策,就一定要与世界接轨,与世界同步。而我们就要去学****现代礼仪。现代礼仪分为,政治礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学****和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往,因公交往,还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候,因此对一个人,对一场谈判来说都是十分重要的!说到我们为什么要讲礼仪呢?我觉得金教授说得非常好!第一,内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人是否经历了正规或高级教育的体现,如果一个人讲礼仪已成为了****惯,那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二,外塑形象。最为一个中国人,面对世界市场,讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉,而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的,这就是涉外礼仪的重要性!第三,可以增进交往,所谓礼尚往来,我国自古就有这样的历史,儒家更是尊重以礼相待的待人之道!人人都愿