物业服务内容及标准课件.doc

物业服务内容及标准课件.doc**项目物业服务内容(修订补充稿)按照**高档住宅的定位,目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米(建筑面积),此收费标准已经达到市一级收费标准(最高级);**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时,推出管家式有偿物业服务。针对**业主均为高端成功人士,而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。首先,应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务;其次,在提供最基本服务的同时,物业还要根据业主不同的服务需求,向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务,充分体现物业的亲情化管理。一、物业提供的基础服务:(包含在物业费当中)A、专项服务(日常服务内容)1)安全防范:1、全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。3、完善的全方位电子监控、监测,保障住户生命、财产安全。4、专业保安队伍,快速反应、处理突发事件。5、人员、车辆及物品出入管理,执行来访登记,物品凭单出入制度。2)工程维护:1、制定完善的维修、保养计划,使设备正常使用,历久如新。2、快速报修、检修制度,及时周到的服务,节省住户时间,解除1其后顾之忧。3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理,确保良好的运行状态。3)环境卫生:1、定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清。2、定期消杀“四害”。3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁,确保卫生洁净。4)园艺绿化:公共绿化由专业公司设计、培植养护,为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。5)车辆管理:1、统一园区的车辆停放,保持园区内道路通畅。2、全方位电子监控及人员巡视,确保住户车辆安全、无损。6)客户服务:1、接待业主来访,及时处理住户投诉。2、接受住户求助,快速提供援助。3、定期拜访住户,增进感情交流。7)社区活动:1、于法定节假日装饰园区,增添节日气氛。2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动,如:儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通,丰富业主生活。3、举办各种兴趣班,如:针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料,增进住户对园区管理2的理解和支持。8)消防安全:1、组织员工成立的义务消防队,保证突发火情的应急处理能力。2、组织消防演****和防火知识宣传,增强业主防火安全意识。3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视,检查、消灭火灾隐患,确保住户安全。B、特约服务(有偿服务内容)1)家庭日常维修:1、强电类维修服务如:换灯、换电源开关板、墙身插座等2、家用电器类维修如:电视、音响、炉具、洗碗机等3、给排水类维修如:维修下水管、安装座便器、疏通管道等4、土木装修类维修如:更换大门锁、修理家具、补天花板等2)室内清洁全套服务:包括:全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。3)室内单项护理清洁服务:1、地毯清洗2、木地板打腊、大理石打腊、抛光3、沙发清洗,皮面护理4、木质墙护理打腊5、清洁天花板、灯具6、空调风口、尘网清洗7、室内外玻璃清洗38、厨房全套清洁等等4)商务服务类:1、代购火车票、飞机票2、代办传真、复印、打字二、管家式物业服务内容:(在物业