会展管理信息系统实践报告.docx

会展管理信息系统实践报告.docx自学考试2017年上半年《会展管理》专业(独立本科段)实践性考核报告上海应用技术大学考试课程:会展管理信息系统 报告题目:会展管理信息系统实践报告考生姓名: 准考证号:555517170918 座位号:800824 完成日期:2017年05月07日 课程成绩:教师签名:摘要随着社会的进步,时代的发展,科学技术水平的提高,国内外会展业的竞争加剧,实施品牌战略成为城市会展业发展的必由之路。在剖析城市会展业品牌内涵的基础上,根据自己所学知识,分析上海会展业品牌建设的现状”进而提出了—系列有针对性的措施,以期为上海建立完善的会展品牌体系和提高会展业的国际竞争力提供理论依据。关键词:上海;车展;会展;会展信息;发展;会展管理信息系统实践报告随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈,上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注,越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲,CRM在上海会展业还未得到广泛应用,究其原因有三:其一,尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起〃以客户为中心〃的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够。展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少,大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再用,很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二,由于CRM系统结构复杂,CRM的全套方案做下来动辄几十万、数百万,目前上海本土资金实力比起国外还不够雄厚,较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。其三,上海现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。首先,CRM作为先进的营销管理理念,必须在科学的营销管理体系中才能保障实施,上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善,使CRM实施较难;其次,CRM的应用必须仰企业先进的信息化建设,目前绝大多数会展企业由于种种局限,尚未将核心业务流程、,用户或供应商还不能在真正意义上通过I互联网与企业进行互动、实时的信息交流,甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯,信息无法畅通。最后,实施CRM对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求,CRM最终是一个管理过程,需要人来控制实施,而我国会展企业专业人才较匮乏,人力资源能力还未达到CRM要求的水平。当前上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区,在实施客户关系管理的过程中也存在一些问题。这些问题主要包括:认为CRM只是一套管理软件系统和技术。很多会展企业认为实施CRM就是花钱买一套软件系统,像财务软件一样买回来就可以使用。会展企业把实施CRM看成是技术问题而忽略了CRM在本质上是一种经营管理理念,是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程,这种认识上的错误导致企业将CRM项目预算的90%都花在购买功能齐全的软件系统上,而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。认为客户关系管理只是销售部门的事。许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新,理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施,还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部门负责实施,这些认识都是不全面的。全体员工都应对CRM负责任,因为CRM的最终目的在于赢得对企业有价值的客户,要做到这一点,只有不断提供令客户满意的产品或服务,而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力,只靠销售部门难以建立客户关系管理体系,CR