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客户接待培训(一)：接待的原则.ppt

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客户接待培训人力资源部客服接待一、接待原则1、接待标准2、客户接待顺序3、客户接待要求4、其它注意事项1、接待标准接待标准六个一:一张笑脸相迎一声问候请坐一杯茶水解渴一份报刊资料一片热情办事一声再见送行一、接待原则2、客户接待顺序1、接待标准3、客户接待要求4、其它注意事项2、客户接待顺序次接待:张瑜梅次接待:马果琳次接待:李双爽主要接待:张秦张秦为主要负责接待人员,在她不在或者忙时由其余人员补位,补位原则为谁先看到客户谁接待一、接待原则3、客户接待要求1、接待标准2、客户接待顺序4、其它注意事项3、客户接待要求客户在门口时接待人员应该做什么呢?微笑!当然,我们在微笑的时候也要注意以下几点:①接待人员应该目视客户;②在接电话的其它人员,只需目视客户,点头微笑;③正在处理手头文件,应随时注意是否有客户到达。3、客户接待要求空姐的微笑!3、客户接待要求我们的微笑!❤微笑是一种国际礼仪,能从分展示一个人的热情、修养和魅力,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好****惯。❤微笑时,口角的两端要平均向上翘起,为使双颊肌肉向上抬,嘴里可念普通话的“一”字音。微笑的关键是善于用眼睛来笑。眼睛笑容的训练方法是,用厚纸遮住眼睛下面的部位,对着镜子,想那些高兴的事情,使笑肌抬高收缩,嘴巴两端做出微笑的口型。一、接待原则1、接待标准3、客户接待要求4、其它注意事项2、客户接待顺序

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