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接待办接待群众礼仪规范.doc

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接待办接待群众礼仪规范1、热情接待来访或来办事的人人员,如接触点在首问责任人人办公室,应先请来人坐下,,询问来意。接触点在其它位位置,亦应提供热情服务;临临走时,送至办公室门外。2、接待群众来访来电,讲讲究文明礼貌,耐心倾听,态态度和蔼,用语准确,不得语语言粗鲁。3接待群众来访访的主要用语:有人来访::“您好,请坐”。询问来来意:“请问您有什么事?””或“请问有什么事可以帮您您?”了解来意后:“请您您谈谈情况。”对方找错门门:“对不起,您找错了地方方。”或”对不起,这是科室室,这里没有这个人”或“这这是科室,您找的人是在科室室。”对方要找的人不在::“您好,有事外出,您可以以直接用电话与他联系。谢谢谢!”。如对方有需要,应提提供要找的人的电话。经办办人不在:“您要找的人不在在,是否留下您的姓名和联系系电话,我代告知”或“请您您改日再来”;对方要办的的事不属于本部门管辖:“您您要办的事属部门负责,请直直接与部门联系。”向来访访者告辞:“请慢走,再见!!”或“您走好,再见!”4、使用电话的主要用语::接电话:“您好?这是单单位,请问有什么事可以帮您您。”来电找人:“好的,,请稍等。”找人不在时::“您好,您要找的同志不在在,是否需要转告?”或者““请您过一会再打来,谢谢!!”对方打错电话时:“对对不起,您打错了电话。”向外打电话:“您好!我是是单位科室人,麻烦您找同志志接电话,谢谢!”通话完完毕“再见!”通话结束后后应稍停后再轻轻挂断。

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