试论信息技术与企业业务流程再造.pdf

2004 年第 8 期企业经济 N O 8 2004
总第 288 期 E N T E R P R IS E C O N O M Y S eria N O 2 88
试论信息技术与企业业务流程再造
赵金先,王曙光
(青岛建筑工程学院,山东青岛266520)
[摘要] 本丈从信息技术对管理的推动作用入手,论述了企业流程再造的基本理论,信息技术对BPR 的推
动及支持作用,提出了在实施BPR 时应注意与ERPIntrane,功C、企业文化等的结合。
〔关健词]信息技术;业务流程再造;;叨C
1中圈分类号F4 [文献标识码1 [文章编号] 1006 一5024(2004)08 一(0 071 一02
在以信息技术为主要特点的知识经济时代,企业所处 3 .信息技术推动企业适应市场需求,不断缩短产品周期
的商业环境已经发生了根本性变化,顾客需求的个性化、在信息社会,市场供给增加、交通运输发达及信息获取
多样化,生产技术创新的不断加速,产品寿命周期的逐渐速度加快等,加快了产品更新的速度。随着加人 W TO 国家
缩短,市场竞争的日趋激烈,构成了影响现代企业生存与的增加,市场竞争将日趋激烈,推动产品寿命周期不断缩短。
发展的三股力量,即:顾客(Customer)、petition)和 4 . 信息技术促进企业进行内部革新
改变(Change)驱使企业进人了一个崭新的企业管理领域。信息技术特别是互联网为人们提供了跨地域、响应迅
自由贸易与经济全球一体化的步伐日趋加快,加速了企业速的联机服务,引发了一系列人的行为和思想上的根本性
外部经营环境中各种不确定因素的增加,对企业提出了快变革,使成为企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。
速响应和弹性运作的变革要求。工业经济时代的“科层制” 5 . 信息技术推进企业改进组织流程,提高反应能力
管理模式,不再适应信息时代企业的发展,代之以面向顾随着信息化管理手段的应用,企业发展已进人国际
客需求和流程为主导的“扁平化”组织模式。信息技术催生化。全球经济一体化不可逆转,任何企业都将承受来自国际
并发展了企业业务流程再造。化企业发展的竞争压力。工业经济中专业分工导致金字塔
式的“科层制”组织模式,如管理层次重叠、冗员多、对市场
一、信息技术推动企业管理的变革
反应速度迟缓,信息沟通渠道不畅,增加了信息的传递时
1 . 信息技术推动企业参与市场竞争并不断提高竟争间。对此,企业应建立面向顾客需要和流程主导的“扁平化”
能力企业组织形式,压缩内部非增值环节,缩短信息传递路线,
信息技术的强大功能,有助于企业运用科学、规范的作加速信息传递速度,使企业快速响应市场需求。
业程序与方法,进行大量数据的采集与分析,以便捷准确的
二、企业业务流程再造的苍本思想
通信方式来交流和传递企业信息,对各种变化作出及时、正
确的反应,提高决策效率与效果,缩短作业周期,改善作业“企业业务流程再造”(BPRBusinesProcesReengi-
水平与品质,增强企业的竞争力。 neering),是 1993 年美国原麻省理工学院教授哈默
2 . 信息技术推动企业组织结构和经营运作机制的转变(Hammer)与詹比(Champy)提出的