店长管理体系与日常事务流程.docx

店长管理体系与日常事务流程.docx店长管理体系与日常事务流程终端门店管理我们分为五大体系,分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系,这五大终端管理体系,贯穿整个终端门店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是丿占长的管理五大体系,店长管理五大体系如下:。一、 店长的门店管理所谓的店长的门店管理:是指针对门店本木身的相关换件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理,其中重点包含以下八项:1、 企业宣传广告;2、 门店布局与动线规划;3、 产品陈列;4、 灯光、音响、空调设备调控与维护;5、 POP与促销广告;6、 环境的整洁;7、 整体形象。二、 店长的人员管理门店人员管理包含:1、 人力资源的需求整编;2、 招聘;3>入职;4、 培训;5、 绩效考核;6、 离职;等等人力资源H常简易管理。PS:培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训)三、 店长的后勤管理店长的后勤管理包含:1、 财务管理(主要以口常营业报表整理为主):2、 仓储管理(主要以进出货报表管理为主);3、 货物配送(以电话订购和目录类为主的门店)四、 店长的信息管理门店的信息管理涵盖:1、 市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理;2、 当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理;3、 客户档案管理与客户异议处理。五、 店长的营业管理店长的日常营业管理包含:1、 每H营业前、中、后的门店管理;2、 销售团队的H常监督与激励管理;3、 日常小组(早晚会)会议管理;4、 培训与客户异议处理;5、 其他临时突发事件处理。我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”众所周知终端的最高领导是店长,一个终端能不能做到优秀,店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗?下而我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、 营业前的准备很多人都知道店长在H常管理商店的时候非常繁忙,但很少人知道,早在店门打开Z前的,店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备:1•人员签到和检査:确保所有当班人员提前到店并签到;确认人员的工作服装整洁,胸牌正确佩戴;确认上级是否有要交办的事务;召开晨会,总会的内容应该包括:*点名,检查签到本;*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况;*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;*沟通今H人员的工作计划少主要职责要求;*对店员进行有关的日常培训;*对前一工作日工作情况进行冋顾和总结;*对于当H耍促销的,要做好促销活动的说明。:带领店员打扫卫生,并根据设定好的查检表(可参照5S)迓行检查;开启照明、空调和音响,确保整个店而明亮舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清晰,声音人小适中,音乐适合店面使用;确保店面整洁无杂物,尤其是收银台和接待区;检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。3•商品和营业材料的检查:检查所有陈列样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒th清点存货,做相应的补货或调剂;检查商品宣传资料,保证版本最新,对于要发放的材料如单张、传单耍保证数量充足;检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。现金和报表的检査:检