汽运公司运输服务及考核标准33.doc

运输公司运输服务标准及考核标准第一章总则第一条为了提高“客户第一,用户至上”的服务理念,提升公司的服务标准,高质量地为客户提供快捷、优质的服务,创冀东名优品牌;同时提高车辆周转率,为公司创造最大效益,制订本标准。本规定适用于公司运输部相关岗位和业务室相关人员第二章运输部服务标准及考核标准第三条服务要求运输部当班调度必须文明用语,特别是在接电话时,必须说:“您好,这里是冀东汽运公司……”。耐心解答客户的提出的各种问题,想客户之所想,急客户之所急。对客户语气粗暴的每次处罚调度50元;态度蛮横无理,损坏公司形象的每次处罚调度200元,情节严重并给公司造成较大损失的直接待岗。第四条调度接单子与发货。(一)、当班调度在接到销售部各办事处的水泥计划传真后,(如果任务紧急,业务员用电话通知的运输量,事后必须补回传真件)首先要登记好水泥品种、用量、到货时间和工地、搅拌站的名称、地址、收料员联系方式等,同时在系统里查找客户水泥单子余量,然后根据“车辆安排表”上车辆回厂先后顺序公平、公正、合理地安排车辆。(二)调度可根据该车驾驶员上一趟去哪个工地的情况,合理搭配。严禁出现个别驾驶员一直跑路况、利润好的工地,另外一部分驾驶员一直跑路况差、产值底的工地,特殊情况例外。(三)严禁调度私自挑号和倒乱次序,如果不按顺序派车挂牌的,每发生一次处罚调度50元现金。第五条发货要求。(一)当班调度在派活时,一定要注意均匀地给各工地或者搅拌站派车,除特殊情况外,严禁针对一两个工地或者搅拌站集中派车,导致车辆集中出厂,集中到站,排队卸灰,影响工地或者搅拌站交通秩序,影响车辆周转率。(二)如果哪个班出现上述情况,第一次对当班调度提出警告,第二次处罚现金50元,连续出现三次者处以待岗学****第六条司机管理(一)司机不服从调派或拒绝出车的每次处罚100元,情节严重的处罚200元或停车待岗。(二)对于不服从管理,辱骂调度的司机,根据公司员工手册第十八条第七款“给予记过处分,每次罚款800元,情节较重的,六个月内以考核后绩效工资的80%计发,并在本公司范围内通报。”第七条对当班调度要求(一)调度将车派出去以后,利用GPS卫星监控全程掌控车辆运行状况,要明确当前可派车辆有多少?多少车在运行道上或者回厂的路上?多长时间可以到工地或者回到厂里?该趟是否超出公司制定的运行时间标准?一旦超出公司制定的运行时间标准,对司机是否进行考核?(二)如果调度对以上违规现象不进行管理,发现一次处罚当班调度100元,并警告一次,连续出现三次者处以待岗学****第八条对于晚上派活的要求(一)晚上派出去的车辆,有对班的司机不允许第二天凌晨出厂。单人单车的可调度安排的时间段进行休息,时间一到调度有义务将司机叫醒,并立即出车。(二)调度必须监督、督促所派车辆及时出厂,按时回厂,如果发现有对班的车辆晚上领活,第二天早上空车检斤再装水泥出厂的时,每车处罚调度100元,司机200元,部门领导50元。第九条加强交接班制度(一)为了安全行车,调度必须严格执行司机交接班制度,两人一车的两趟必须倒班。每天零点当班调度在签写新的派车台账时,根据前两天的台账记录,准确的签写今天出车司机的姓名,拒绝连班现象。(二)接班司机必须提前在公司接车,只能人等车,不允许车等人的现象发生。如果调度把关不严,导致司机超出两趟一倒班的情况,调度多派一趟处以50元罚款,如果因